客户服务上海精信.pptVIP

客户服务工作内容*“品牌发展蓝图”（BrandFuture）品牌回顾（BrandReview）竞争性分析媒介花费和成效分析创意分析店访（StoreCheck）和零售点动态分析关键性创意评估广告战役的策略推荐主动性活动发起市场调研和分析策略性投入客户服务工作内容技术性投入*对客户业务的了解和知识日常客户联络工作流程和交通（Traffic）知会所有有关人员预算控制准时的会议和文件传送及时的广告机会发掘和评估电话及会议记录，会议笔记工作进展报告，工作日程客户服务工作内容*一般工作流程：客户工作指令公司策略推荐实施活动后评估内部沟通和探讨背景性研究整理和发展各方意见起草“工作要求”分配，协调和监督评估客户指令与客户充分沟通修正和客户认可通报进展和问题策略和实施修正客户服务工作内容*1.调研项目客户客户服务调研部门实施工作指令项目报价单调研报告策略性结论调研要求调研方案调研成本初步发现最终报告讨论确认安排调研细节参加调研实施：监督、学习客户服务工作内容特别注意：按正式模式起草“调研要求”（ResearchBrief）为调研部门和执行机构提供充分策略背景调研方案（ResearchRecommendation）应与客户反复沟通修正直至最后确认实施调研开始前备齐全部所需材料概念板（ConceptBoard），故事板（StoryBoard），广告作品，包装设计，产品榈，辅助激发材料（Stimulants）等费用控制向客户报价收款控制公司内部调研规模和费用亲自参与调研过程正式调研报告前即及时与客户汇报调查动态和初步发现有能力独立计划和操作小规模调研项目客户服务工作内容*订位刊播2.媒介项目客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总计划媒介月计划媒介材料要求监测报告后期分析提案，讨论提案，讨论确认讨论确认汇报，问题解决修正，讨论，确认确认确认广告材料讨论讨论讨论讨论客户服务工作内容*特别注意：媒介工作要求（MediaBrief）切合品牌策略，具备指引性为媒介同事预留足够计划和工作空间严格要求订位前的客户书面确认媒介策略推荐（MediaRecommendation），媒介总计划（MasterPlan），媒介月计划（MonthlySchedule）媒介计划和购买过程中及时与客户沟通变化和问题仔细查阅所有数字细节确保付款收单的准确性和时效性按“媒介材料要求”（MediaRequisitionForm）准备广告材料安排和协调广告审批时刻留意广告刊播状况，监督“监测报告”（MonitoringReport）和“后期分析”（Post-CampaignAnalysisReport）注意对媒介的第一手了解和感觉客户服务工作内容*3.创意项目客户客户服务创意工作指令创作要求策略和背景初步创意创意材料广告创意完稿广告成品讨论讨论讨论讨论策略和质量保证修正，讨论，确认确认提案修正，讨论，确认提案书面确认提案，确认制作客户服务工作内容特别注意：*“创作工作要求”（CreativeBrief）具限定性和开放性提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一对创意的质量和策略方向控制创意改进过程中的中介和引导角色客户的修改意图必须经过创意人员才能进入制作阶段创意制作每一环节的客户认可确保创意材料规格合乎媒介刊播要求对创作人员意见的尊重对广告创作的经验、理解和直觉客户服务工作内容会议纪录（MeetingReport）每周工作进展报告（WeeklyStatusReport）每月竞争品牌媒介花费分析报告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店访和零售信息报告（MonthlyStoreCheckMarketVisitReport）随机性竞争动态报告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月财务收支状况报告/每月客户预算收支平衡报兑（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport）媒介工作要求（MediaBrief）创意工作要求（CreativeBrief）调研工作要求（ResearchBrief）日常业务文件合格的

客户服务人员工作态度和个人素质客户