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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

后期维护服务标准承包协议范例版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统维护

1.1.2软件更新

1.1.3技术支持

1.1.4故障处理

1.1.5数据备份与恢复

1.2服务时间

1.2.1工作日

1.2.2节假日

1.2.3应急响应时间

1.3服务方式

1.3.1在线支持

1.3.2电话支持

1.3.3现场支持

1.3.4远程登录支持

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1基本费用

2.1.2额外费用

2.2费用支付方式

2.2.1预付费

2.2.2按需付费

2.3费用调整

2.3.1价格调整

2.3.2服务范围调整

3.服务质量保证

3.1系统正常运行时间保证

3.1.1系统可用性指标

3.1.2系统故障处理时间

3.2技术支持响应时间保证

3.2.1电话支持响应时间

3.2.2在线支持响应时间

3.3服务质量评价标准

4.违约责任

4.1甲方违约

4.1.1未按时支付服务费用

4.1.2未提供必要的技术资料

4.2乙方违约

4.2.1未按约定提供服务

4.2.2服务质量未达到约定标准

5.争议解决

5.1双方协商解决

5.2调解机构调解

5.3仲裁机构仲裁

6.其他约定

6.1必威体育官网网址条款

6.2知识产权保护

6.3合同变更

6.4合同解除

6.5继承与转让

7.合同的生效、修改和终止

7.1合同生效条件

7.2合同修改

7.3合同终止

8.一般条款

8.1适用法律

8.2合同的语言版本

8.3通知义务

8.4合同附件

9.双方信息

9.1甲方信息

9.2乙方信息

10.合同的签署日期

11.合同编号

12.附件列表

12.1技术资料清单

12.2服务费用明细表

12.3服务质量评价标准细则

13.签字页

14.合同备注（如有）

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1乙方负责对甲方提供的系统进行维护，确保系统的正常运行。

1.1.2乙方负责对甲方提供的软件进行定期更新，以提供必威体育精装版的功能和安全性能。

1.1.3乙方提供电话、在线和现场技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

1.1.4乙方负责处理甲方系统出现的故障，并在规定时间内提供解决方案。

1.1.5乙方定期对甲方的数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。

1.2服务时间

1.2.1

乙方向甲方提供服务的工作日为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

1.2.2乙方在节假日不提供现场服务，但电话和在线支持仍然可用。

1.2.3对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内提供应急响应服务。

1.3服务方式

1.3.2电话支持：乙方在接到甲方电话后，应在10分钟内响应并提供帮助。

1.3.3现场支持：乙方在接到甲方请求后，应在4小时内派遣技术人员到达现场。

1.3.4远程登录支持：乙方技术人员通过远程登录方式对甲方的系统进行维护和故障处理。

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1基本费用：乙方按照甲方提供的系统数量和规模，每月收取固定的基本服务费用。

2.1.2额外费用：乙方在提供服务过程中产生的额外费用，如差旅费、材料费等，由甲方承担。

2.2费用支付方式

2.2.1预付费：甲方在每个服务周期开始前，向乙方支付预付服务费用。

2.2.2

按需付费：甲方根据实际使用情况，向乙方支付相应的服务费用。

2.3费用调整

2.3.1价格调整：合同执行期间，如遇市场价格变动，双方可协商调整服务费用。

2.3.2服务范围调整：如甲方要求增加服务内容或范围，双方可协商调整服务费用。

3.服务质量保证

3.1系统正常运行时间保证

3.1.1乙方保证甲方的系统正常运行时间不低于99.9%。

3.1.2乙方在接到系统故障通知后，应在30分钟内提供解决方案。

3.2技术支持响应时间保证

3.2.1电话支持响应时间：乙方在接到甲方电话后，应在10分钟内响应并提供帮助。

3.2.2在线支持响应时间：乙方在接到甲方在线请求后，应在15分钟内响应并提供帮助。

3.3服务质量评价标准

3.3.1乙方定期向甲方提供服务质量评价报告，包括系统正常运行时间、故障处理速度等技术指标。

4.违约责任

4.1甲方违约

4.1.1

如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。

4.1.2如甲