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第十一章品牌策略

引例：流淌的颂歌---300年不倒的中华“老字号”

中医药是勤劳勇敢的炎黄子孙几千年与疾病作斗争的经验总结，是中华民族灿烂文化宝库中的一朵艳丽奇葩，其独特的理论体系和丰富的临床经验受到全世界的瞩目。而提起中药，许多人会不约而同地想到同仁堂三个字。

同仁堂是北京久负盛名的老药铺，创建于1669年，至今已有300多年的历史。据记载，乐氏祖籍浙江宁波，自明朝永乐年间迁至北京，以串铃走方医为业。其后世第四代乐显扬当了太医院吏目，并创办同仁堂药室。后来其子乐凤鸣接续祖业，并在宫廷秘方、民间验方及祖传配方的基础上，总结前人的制药经验，完成了《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书，明确提出了炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的古训，后成为历代同仁堂人恪守的信条。1723年，清雍正帝钦定同仁堂供奉清宫御药房。在其后的188年里，同仁堂独办官药，历经八代皇帝。1954年，乐氏第十三代传人乐松生带头申请公私合营，并成为同仁堂合营后的首任经理。历经数代，载誉300余年的北京同仁堂，如今已发展成为跨国经营的大型国有企业---同仁堂集团公司。其产品以其传统、严谨的制药工艺，显著的疗效享誉海内外。同仁堂更是以同修仁德，济世养生的经营宗旨，体现出其爱国爱人之心，仁药仁术之本，以及以义取利、以诚守信的精神之道。从最初的同仁堂药室、同仁堂药店到现在的北京同仁堂集团，经历了清王朝由强盛到衰弱、几次外敌入侵、军阀混战到新民主主义革命的历史沧桑，其所有制形式、企业性质、管理方式也都发生了根本性的变化，但同仁堂经历数代而不衰，在海内外信誉卓著，树起了一块金字招牌，真可谓药业史上的一个奇迹。同仁堂的金字招牌为何三百年不倒？

同仁堂从开业之初就十分重视药品质量，并且以严格的管理作为保证。创始人乐显扬的三子乐凤鸣子承父业，于1702年在同仁堂药室的基础上开设了同仁堂药店，他不惜五易寒暑之功，苦钻医术，刻意精求丸散膏丹及各类型配方，分门汇集成书。乐凤鸣在该书的序言中提出遵肘后，辨地产，炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力，为同仁堂制作药品建立起严格的选方、用药、配比及工艺规范，代代相传，培育了同仁堂良好的商誉。

三百多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。在过去，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉；新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。例如，制作北京白凤丸的纯种乌鸡由北京市药材公司在无污染的北京郊区专门饲养，饲料、饮水都严格把关，一旦发现乌鸡的羽毛骨肉稍有变种蜕化即予以淘汰。这种精心喂养的纯种乌鸡质地纯正、气味醇鲜，其所含多种氨基酸的质量始终如一，保证了北京白凤丸的质量标准。

中成药是同仁堂的主要产品，为保证质量，除处方独特、选料上乘之外，严格精湛的工艺规程是十分必要的。如果炮制不依工艺规程，不能体现减毒或增效作用，或者由于人为的多种不良因素影响质量，不但会影响药效，甚至会使良药变毒品，危害患者的健康和生命安全。同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微

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克以下。例如犀角、天然牛黄、珍珠等要研为最细粉，除灭菌外，要符合规定的罗孔数，保证粉剂的细度，此外还要颜色均匀、无花线、无花斑、无杂质。

长期以来，同仁堂总是根据每种药品的医疗要求，制定每项药品的工艺规程，逐步总结，日臻完善，条理清晰地用文字记录存档，终于形成了一套科学精湛的中成药生产工艺规范。同仁堂的经营特色是品种全、质量好、服务优、管理严，其中想顾客之所想，急顾客之所急的优质服务也是赢得广大患者和顾客的重要因素。早在清朝年间，同仁堂就在店内为患者提供服药的开水等服务，是京城药铺中最早这样做的。

代顾客煎药是药店的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但从未间断，也从未发生任何事故；如在1985年，当时每煎一副药就要赔5分钱，但药店为方便群众，把这一服务于民的做法坚持了下来。现在药店每年平均要代顾客煎药近2万副，深受患者和顾客欢迎。早在20世纪20、30年代，同仁堂就有了邮购业务的雏形，1949年后成立了邮寄部，对各地患者有信必答、有求必应，深得人心。1954年同仁堂设立了咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的各种问题，四十多年来接待上千万人次。

斗转星移，东兔西乌。但同仁堂的顾客至上，竭诚服务的观念却始终不变。1984年，