花园监控室保安员作业指导书范例.docxVIP

编订：foonshion

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花园监控室保安员作业指导书

Gardenmonitoringroomsecurityguardsworkinstruction

作业指导书系列编号：FS-FA-

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花园监控室保安员作业指导书

说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

花园监控室保安员作业指导书

1做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。

2监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠;24小时监控。

3熟悉EE花园楼宇结构，楼宇特征，熟悉业主、住户、租户情况;熟悉EE花园车辆活动情况。

4熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。

5负责接听业主、住户的对讲电话，回答业主、住户的有关咨询，不便回答或职权以外的问题应告之其致电管理处

或服务中心咨询。

6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应仔细伶听，做好记录并迅速报告领班反馈到管

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理外。

7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。

8使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦业主;更不准与业主闲聊、争吵、对骂。

9因工作和管理上的误解，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时，应学会忍让，要以理服人;确实无法正常沟通时，应及时报告领班处理。

10对监控室3841376电话进行监管;电话只能作为工作沟通使用;严禁外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。

11认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点。

12监控地下停车场内情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

13监控怡、美、富、豪各大堂内情况，发现异常迅速与各大堂值班员沟通。

14监控-1、-2层电梯走廊情况，发现异常迅速通知巡

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逻队员查看。

15监控客、货电梯，发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止;发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。

16发现客、货梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救;发现客、货电梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。

17货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应及时通知大堂值班员监管。

18如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止，制止不了应迅速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。

19每日8:00和20:00时准时更换监控录像带;录像带应妥善保管。

20监控重地，禁止闲人入内;如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管理处同意，否则不能进入监控室参观。

21有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好必威体育官网网址工作。

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22按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。

23对EE花园智能门禁系统进行监管;主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。

24妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时催还。

25保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。

26监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入

口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。

27严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应及时弄清起杆原因，有必要时必须征得领班的同意，防止丢车意外。

28监控室设备、设施出现故障，应报