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银行客户投诉处理流程演讲人：日期：
目录CATALOGU诉接收与初步评估调查核实与问题定位制定解决方案并征得客户同意落实解决方案并跟踪执行情况0506评估效果并完善预防机制后续关怀与回访工作安排
01投诉接收与初步评估CHAPTER
设立专门的投诉电话，确保电话畅通，及时接听。电话投诉在官方网站、APP等平台上设立投诉入口，方便客户随时提交投诉。网络投诉在营业网点设立投诉专窗或意见箱，收集客户意见。实体渠道投诉渠道建立与宣传010203
记录投诉客户的姓名、联系方式、身份证号等基本信息。客户信息详细记录客户的投诉事项、投诉时间、涉及的业务及产品等信息。投诉内容记录客户的情
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