市场部管理制度.docVIP

市场部管理制度

为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。

一、市场部职责：

严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。

按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。

通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。

建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。

建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管理。

建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。

二、市场部行为准则：

以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

不做任何有损于他人的行为及事情。

以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。

市场部业务管理：

1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容：

●当日工作计划；

●当日大事记；

●当日具体工作记录；

●经验总结与思考；

2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。

3、工作记录要求：

（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。

（2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。

4、必须严格实行工作周报制度：

5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划：没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。

6、本月工作总结报告模板：

（1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总；

（2）、工作经验汇总；

（3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）；

（4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。

7、月度工作计划模板：

（1）、重点市场选择：（提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域；

（2）、出差路线图的制订：出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。

（3）、市场开发进度：市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我们不仅要速度，但更要质量）；

四、市场部的监控考核及处罚条款：

1、市场部主任必须加强对业务员实际情况进行观察；并经常抽查、检查业务员工作质量；

2、市场部主任应了解并参与业务员的路线制定，了解业务员的每日工作进度。

3、市场部主任应检查业务员每次出差所建医院、患者网络的数量、质量，并加强管理。

4、业务员不得在院内或医院50米之内通过发放名片等各种形式拉拢病源为已所有，违规一次扣除当月业绩的50％，发现两次做辞退处理。

5、业务员不得与医生配合拉拢医院病源，违规一次扣除当月全部业绩，发现两次做辞退处理。

6、业务员擅自把网络医生的转诊费用据为已有的，发现一次扣除转诊费用的2倍以做处罚，发现两次者做辞退处理并扣当月全额工资。

7、有意窃取其他业务员的客户资料，将他人客户资料据为已有者，发现一次当月工资减半，发现两次者做辞退处理。

8、转诊病人就医需严格按流程和管理办法进行，否则业务员的业绩及转诊费用不予确认。

9、月度工作表现优异奖：由市场部主任向营销总监提出，营销总监向总经理提出申请表扬计功一次，奖励100元，限每月1～2人。

10、季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据考核评估结果，计大功一次，奖励300元，限1～2人。

11、优秀员工奖：年终考核表现优异，由策划部主任提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。