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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

国内航空客运协议规范文档一

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同签订方

1.2旅客

1.3航空公司

1.4航班

1.5票务

2.航班预订与购票

2.1预订流程

2.2购票方式

2.3票务变更

2.4票务退改签规则

3.乘机手续

3.1办理乘机手续时间

3.2携带行李规定

3.3乘客身份验证

3.4航班起飞前通知

4.航班准点与取消

4.1航班准点标准

4.2航班取消原因

4.3航班取消后的权益保障

4.4航班延误处理

5.客舱服务

5.1服务内容

5.2特殊旅客服务

5.3空中购物

5.4娱乐设施与服务

6.行李运输

6.1免费行李额

6.2托运行李规定

6.3随身携带物品规定

6.4行李丢失与损坏处理

7.旅客权益与责任

7.1旅客隐私权保护

7.2旅客个人信息保护

7.3旅客权益保障

7.4旅客违约责任

8.航空公司权益与责任

8.1航空公司服务承诺

8.2航空公司违约责任

8.3航空公司赔偿标准

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解组织

9.3仲裁机构

9.4法院诉讼

10.合同效力与期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

10.3合同终止条件

11.法律法规与强制性规定

11.1遵守法律法规

11.2强制性规定遵守

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

12.3泄露必威体育官网网址信息的责任

13.不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力事件的影响

13.3不可抗力事件的应对措施

14.附则

14.1合同修改与补充

14.2合同解除

14.3合同争议的适用法律

14.4合同的签订地点和日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同签订方

1.2旅客

旅客指购买航空公司机票并按照机票规定乘坐航班的人员。

1.3航空公司

航空公司指按照中华人民共和国法律法规合法成立的航空公司。

1.4航班

航班指航空公司根据航班时刻表所提供的航空运输服务。

1.5票务

票务指航空公司根据旅客购买的机票所提供的各项服务，包括座位预订、票价支付、行李托运等。

第二条航班预订与购票

2.1预订流程

旅客可通过航空公司官方网站、客服电话、机场售票处等渠道进行航班预订。

2.2购票方式

旅客可通过现金、信用卡、第三方支付平台等方式购买机票。

2.3票务变更

旅客如需变更航班、日期、舱位等，需提前与航空公司客服联系，并根据航空公司规定支付相应手续费。

2.4票务退改签规则

旅客如需退票或改签，需按照航空公司规定的退改签政策执行，支付相应手续费，并根据航班实际情况办理。

第三条乘机手续

3.1办理乘机手续时间

旅客应在航班起飞前至少2小时到达机场，办理乘机手续，包括值机、行李托运等。

3.2携带行李规定

旅客携带行李应遵循航空公司规定，超出免费行李额的部分需按照航空公司规定支付费用。

3.3乘客身份验证

旅客需按照航空公司要求，出示有效身份证件进行身份验证。

3.4航班起飞前通知

航空公司有权根据实际情况调整航班起飞时间，并应及时通知旅客。

第四条航班准点与取消

4.1航班准点标准

航空公司应保证航班按照时刻表正常起飞和到达，航班准点率不低于95%。

4.2航班取消原因

航班取消原因包括但不限于天气原因、机械故障、航空公司原因等。

4.3航班取消后的权益保障

航班取消后，航空公司应按照相关规定为旅客提供退票、改签或补偿等服务。

4.4航班延误处理

航班延误时，航空公司应积极采取措施减少对旅客的影响，并按照相关规定为旅客提供餐食、住宿等服务。

第五条客舱服务

5.1服务内容

客舱服务包括但不限于提供餐食、饮料、娱乐设施等。

5.2特殊旅客服务

航空公司应对特殊旅客（如孕妇、残疾人等）提供必要的关怀和帮助。

5.3空中购物

旅客可在客舱内购买航空公司提供的商品。

5.4娱乐设施与服务

客舱内提供杂志、报纸、电影、音乐等娱乐设施和服务。

第六条行李运输

6.1免费行李额

每位旅客可享受免费行李额，具体额度根据航空公司规定执行。

6.2托运行李规定

旅客托运行李应符合航空公司规定，超出部分需支付额外费用。

6.3随身携带物品规定

旅客随身携带物品应符合航空公司规定，危险品、易燃品等禁止携带。

6.4行李丢失与损坏处理

航空公司应对行李丢失或损坏承担相应责任，并根据规定支付赔偿。

第七条旅客权益与责任