2025年优质护理在发热门诊闭环管理中的运用 .pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

优质护理在发热门诊闭环管理中的运用

【摘要】自新冠疫情爆发后，加强医院发热门诊的闭环管理，对控制疫情的

播散,保障人民健康具有非常重要的意义。采取优质护理模式后，能更好的落实

闭环管理和疫情防控措施，有效确保发热门诊各项工作的开展。使发热门诊在疫

情期间更好护卫大众健康，打赢疫情防控狙击战。

【关键字】发热门诊；闭环管理；优质护理

自年12月新型冠状病毒感染爆发以来，疫情给人民群众健康带来了严

2025

重的危害，同时对我国乃至全世界的公共卫生提出了严峻的挑战。自新冠疫情爆

发后，我院持续强化发热门诊的建设及运行，对疫情展开防控阻击，护卫大众健

康。随着疫情防控常态化及精细化，加强医院发热门诊的闭环管理,对控制疫情

[1]

的播散,保障人民健康具有非常重要的意义。对有新冠肺炎十大症状的病人从就

诊前的预检分诊、发热门诊就诊、就诊后的处理进行全流程管理是管理闭环的主

要手段,可以有效切断传染途径和传染源，保护易感人群。通过在发热门诊采取

优质护理服务能更好地落实闭环管理，提高护理服务质量。

1.

优质护理实施背景

发热门诊工作的核心内容是防止发热门诊患者在诊疗过程中与其他病人发生

[2]

的交叉感染，杜绝漏筛及缩短新型冠状病毒筛查时间。对发热门诊采取闭环管

理的模式可以有效满足要求，采取闭环管理模式后，患者进入单独设置诊室就诊、

随后进行检查检验中心完善各项检查。为困难患者开通绿色通道，确保患者及家

属进入“单向流向”完成闭环式管理。

闭环管理实施以来我院发热门诊运行平稳但仍存在一些问题，主要问题为：

大多数患者就诊时伴有焦虑紧张情绪；护理人员职业倦怠严重，工作积极性下降；

护理人员急救能力相对不足，管理急危重症患者的问题突出；护理质量与护理安

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全有待提高；病人投诉较多，服务满意度不高等。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

为了解决存在的问题，我院发热门诊结合实际情况由2020年6月提出优质

护理服务的改进措施：对发热门诊采取优质护理服务方案，方案实施以后取得了

良好的效果，患者满意度，护理质量等不断提高。

1.

优质护理的实施

2.1优质护理的内涵

围绕医院总体工作目标，以护理部提出的“夯实基础、深化护理专科内涵建

设，保障护理安全，不断提升护理质量”为原则，进一步深化优质护理内涵，不

断改进护理工作，提升临床护理能力，提高整体护理质量和服务水平，为患者提

[4]

供安全、优质、满意的护理服务。同时在优质护理中，将人性化作为基础理念，

不仅在在护理过程中关注患者心理及生理状态，也要为护士本身提供更多的关怀

[5]

与帮助。

2.2优质护理的主要措施

2.2.1护理服务模式

（1）根据就诊患者病情和护理工作量，保证安全的基础上，使每个责任护

士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求，体现

对患者连续、全程、人性化护理。护士长至少一次进行跟班或查房，以问题为本，

挖掘护理工作难点；以人为本，纠正护士工作方法和态度，持续提高专科护理质

量。

（2）继续实行护士分层管理。