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市场营销导论
【答案】。解析：此题说的市场营销观念，社会市场营销要求供给者的产品要
1.B
考虑顾客的需求出发。此题生产者充分考虑了在金融市场动荡时期，顾客需要的安全保
值的金融产品。
【答案】。解析：题中所表述报纸发表的文章，是影响产品销售下降的原因，
2.D
表明社会化因素中的文化因素是产品销售量变化的动力，故答案为。
B
【答案】。解析：政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针
3.B
政策、法律法规等方面。这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较
长期的投资行为。
4.【答案】ABCE。解析：网络环境下，生产商和最终消费者可以直接互联，中间
商作用将会逐渐弱化，营销的中间环节也随之减弱；由于网络空间无限延展性，网络营
销广告可以将产品信息尽可能详细列举，广告效果相比较于传统广告媒体更加有效；互
联网普及的条件下，定制产品已经成为可能，传统标准化产品时代将不复存在。网络营
销竞争是一种以客户为焦点的竞争形态，在网络营销下，如何保持与全球客户的密切关
系，成为营销的关键。
【答案】。解析：两种观念的出发点的主要差别在于是否从消费者需求出发。
5.A
【答案】。解析：社会市场营销观念最关注社会第三方的福利。
6.B
【答案】。解析：营销近视症就是不适当地把主要精力放在产品上或技术上，
7.ABC
而不是放在市场需要上，其结果导致企业丧失市场，失去竞争力。营销近视症容易忽略
市场的需求，专注于产品的的研发和生产，容易发生在产品观念中。故选ABC。
消费者行为
【答案】。解析：社会因素中的参照群体对于消费者购买行为的影响主要表现
1.A
为三个方面。（）参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式；（）由于消费
12
者有效仿或反对其参照群体的倾向，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度
报名专线：400-6300-9991内部资料免费交流
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也会受到参照群体的影响；（）参照群体的促使人们的行为趋于一致化，从而影响消
3
费者对某些产品和品牌的选择。
【答案】。解析：＝（，），其中，表示消费者行为，表示个人因素，
2.BBfPEBP
E表示环境因素（个人以外的社会、文化环境等因素）。
消费者行为是因变量，个人因素和环境因素是自变量，即是、的函数。这说
BPE
明，消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自
我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化因素等影
响。选项中只有选项生活方式属于消费者个人的行为因素。
B
【答案】。解析：买房子在品牌差异度和消费者熟悉程度上都有较大的差别，
3.D
属于复杂购买行为。
【答案】。解析：同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费
4.A
者越是缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。比如，牙膏、
火柴与计算机、轿车之间的购买复杂程度显然是不同的。
【答案】。解析：所谓“邻居效应”，是指农村消费购买受邻居影响特别大，
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