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销售部规章制度（试行）

总则

一、依据公司加强部门内部治理的要求，特制定销售部治理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公正、对己对人、对上对下。

三、本制度制定的依据是《治理之道》、《众信和诚公司根本制度》和销售部现状。

四、本制度的内容包括：治理架构、岗位责任、各类治理细则、考核制度等。

五、制度的目的是为了提高工作效率、标准工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必需听从和遵守。

七、本制度自制定之日起开头执行。

治理体系

一、指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

（1）听从的原则

下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有治理。

（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特别状况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3.指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥

不管实行何种形式，指挥的内容必需完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样掌握和评估。

二、联络（沟通）系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。

2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互效劳、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。

6.制造一种团结协作、相互帮忙的气氛。

销售部岗位职责制

销售部是公司前沿窗口，表达着公司的形象，也担负着实现公司各工程利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

销售部组织机构图

销售经理

销售主管

销售助理销售代表接线生（兼）

一．经理

1.亲密把握销售动态，参加设计、筹划的工作，使销售信息更好地效劳于设计、筹划，设计、筹划的成果更好地促进销售；参加公司对工程定位的争论及其他一些决策。

2.部门内部的人事治理；把握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、筹划、工程、预算、财务、行政、物管各部门的工作连接。工程开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在技术部落实所售房屋的总平及户型等；在预算部落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为确定的答复，避开因各部门工作连接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。

4.培育销售人员的专业技能及销售队伍的分散力，力求组建一支业务力量极强、高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培育其独立工作的力量。

6.实行相应措施，尽最大可能地把握客户资源并提高胜利率。

二．主管

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.精确的把握工程的销售状况及回款状况，当状况不佳时，能准时精确地发觉缘由，并告之相关部门，以便准时作出调整。

3.安排销售助理的工作，催促其对资料的完整收集、标准整理、准时归档，随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源治理的状况，并保证数据的完全正确。

4.负责催促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、效劳质量，效劳意识。

5.把握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮忙其调整好心理状态，使他们以最正确的精神面貌、最高的热忱投入到工作中。

6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发觉问题准时与相关部门连接，并负责解决。

7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成状况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高效劳质量；不定期地对退房客户进展回访并向经理报告，以促进