红色基因，荣耀服务-志愿者献礼烈士.pptx

红色基因，荣耀服务志愿者献礼烈士Presentername

Agenda志愿者招募培训与岗位服务与评价团队与成长联系我们

01.志愿者招募吸引志愿者，传承红色基因

传承革命精神志愿者招募条件具备良好的身心素质，热爱党和人民，积极参与社会公益活动，展现社会责任。志愿者招募时间招募活动将于每周六下午2点举行，持续招募一个月。志愿者招募待遇志愿者将享受每次活动的餐费补贴，参与活动累计时间达到一定要求将获得荣誉证书。志愿者招募宣传

志愿者所需技能素质团队合作具备良好的团队合作精神，能与团队协作，高效完成任务。沟通能力具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的想法和意见责任心具备较强的责任心，能够按时完成任务并对任务负责招募要求

广泛传承红色基因线上宣传社交媒体招募年轻志愿者院校合作高校合作宣传招募志愿者社区招募社区宣传招募志愿者招募渠道

02.培训与岗位提供全面的培训和多样的志愿者岗位

培训计划概览招募海报发布、线上线下报名报名阶段初试、复试、面试报告评分面试选拔入职安排、岗前培训、实际操作培训阶段实习期考核、定期考核、绩效评定考核阶段培训计划

培养全方位志愿者培训志愿者讲解历史、纪念馆背景及相关知识讲解员培训志愿者礼仪与沟通技巧接待服务岗指导志愿者维护纪念馆卫生环境，保持场馆整洁保洁维护岗岗位介绍

培训满意度通过问卷调查等方式了解志愿者对培训的满意程度01岗位技能考核对志愿者在培训后的岗位技能进行考核，确保达到服务要求02跟踪反馈调整根据培训效果与反馈，及时调整培训内容与方式03提升培训质量与效果培训效果评估

03.服务与评价建立完善的服务流程和服务标准

报名线上或线下填写志愿者报名表精细化管理提升服务体验面试志愿者面试，考核志愿者基本素质和服务意识培训志愿者培训，包括业务知识、礼仪规范、安全防范等方面岗前指导志愿者岗前指导，了解任务要求、服务流程、工作环境务流程

热情友好努力让顾客展露满意的笑容专业高效提供高质量的服务细致周到满足客人的个性需求123服务标准详解服务标准

针对服务质量问题，采取有效措施，保障服务质量服务改进了解服务对象对志愿者服务的满意度，及时发现问题服务调查满意明确服务评价标准，实现评价结果量化化建立评价体系服务评价方案服务评价

04.团队与成长高效团队，培育志愿者

团队目标明确团队目标和计划的重要性定期评估与激励定期评价志愿者工作，激励团队，增强凝聚力。提高团队协作鼓励交流合作促进志愿者沟通合作，避免重复冲突。团队建设

学习不断学习新知识，提高专业能力01实践将所学知识运用到实践中，积累经验02反思对自己的工作进行反思，发现不足03总结总结工作经验，提炼有效方法04志愿成长循环成长历程分享

评选类型分月度、季度、年度三个类别杰出的成功者评选条件热爱志愿服务，积极工作评选程序提名、初审、公示、评审、公示、表彰、激励志愿者评选

05.联系我们及时反馈问题，了解志愿者动态

全天候24小时服务无障碍沟通电话反馈及时接收并处理相应事务邮件反馈随时随地，方便快捷在线反馈反馈问题，快速解决问题反馈

志愿者服务，贡献社会力量志愿者服务日参与志愿者刘峰备受好评优秀志愿者刘峰林静：志愿者标杆优秀志愿者证书志愿者精神值得我们学习志愿者动态报道

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