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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

健身俱乐部运营管理手册

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

健身俱乐部运营

管理手册

健身会所有限公司

2007年1月

健身俱乐部运营管理手册

目录

第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估2

第二章如何开健身房现实版5

第三章俱乐部如何选址8

第四章俱乐部设计——争取一步到位10

第五章健身俱乐部如何操作开业14

第六章健身俱乐部如何做预售20

第七章健身俱乐部的整体策划方案22

第八章健身俱乐部的客服体系30

第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战35

第十章健身房的投诉管理37

第十一章健身俱乐部电话销售42

第十二章如何重新经营“流失的会员”44

第十三章教练为什么会流失50

第十四章怎样认识健身俱乐部55

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估

在健身热火爆的形势下;不少人有医院投资健身俱乐部..但是这些投资人一般

不是专业人士;容易处在这样的境地：1、展望未来发展;随着经济水平的提高;健

身必然成为人们主要的生活方式之一;其市场潜力无可限量;健身俱乐部“钱”途

无量..2、但是在启动健身俱乐部时;又不知道如何着手;市场在哪里;目标人群在

哪里;产品如何组合……一系列问题诞生了..健身俱乐部不是简单的租块场地;摆

些器械;请几个教练就行了;它对专业的要求很高;比许多行当更难定位..

这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示;有方

向可寻;如果能解决一点具体的实际问题;那就是本人最大的慰藉了..

健身俱乐部投资战略的问题;是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问

题..只有在正确的战略方针的指导下;我们之后的战术方法才能确保科学性、有效

性和效益性..

那么如何才能做出正确的战略规划呢

第一步：你必须走访城市的各个俱乐部;收集其基本信息..一般走一圈;拿一

份俱乐部的资料;逛一圈俱乐部的内部各个功能区;听会籍顾问解说一遍;就基本都

了解了..

第二步：我们可以填妥下面这个表;针对投资意向的城市做一些基本的市场调

查;了解一些信息;做一个定性的分析;以做出正确的评估..

城市名称：

例：宁波市

城市水平：例：二级城市

总面积：人口数量：

近三年人均GDP：近三年人均年消费水平：

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

教育文化水平：社会文化水平：

富人月收入5000元/月以上情况：

城市历史发展情况：

城市发展现状和预测：

本市俱乐部概况种类、数量、档次、分布等

将上面的表格

填妥;就是对宏观环境的分析;有助于健身俱乐部的战略定位：这个城市适合开什

么档次的俱乐部;什么规模为宜;消费者喜欢什么类型的产品;还有哪些市场空隙可

供开发;各竞争者的优点和缺点;自身的竞争优势和竞争劣势等..通过这些因素的

分析和研究;我们可以运用各种投资和市场的理论工具进行分析;从而得出