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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

医院智慧后勤展望

摘要

本研究概述了中国医院后勤智慧化发展的3个历程，对

医院智慧后勤建设发展阶段进行了分析，从5个方面强调医

院后勤智慧化建设要做好顶层规划和持续运营，提出当前医

院后勤服务与管理正处于数字化转型和智能化起步的阶段。

随着技术的发展和成熟，医院智慧后勤服务与管理将实现医

院后勤的全场景、全业务的智能化。

随着5G、物联网、云计算和人工智能等技术的发展，依

托数字化转型带动产业转型升级，推进产业高质量发展已成

为全球共识。我国在“十四五”规划和2035远景目标纲要

中也提出了建设数字中国的战略目标。医疗保障作为国家的

基础民生服务，如何通过数字化转型满足人民日益增长的多

元化医疗需求是当前医疗机构面临的问题。近年来，国家卫

生健康委陆续出台了关于加强医院运营管理、公立医院绩效

考核、智慧医院建设等相关政策，特别是2021年国家卫生

健康委发布的《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》，

从政策层面给出了推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三

位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设的顶层设计

指导原则。

医院后勤是开展医疗活动的支持和保障系统，后勤服

务质量、效率、成本等都关系到医院的整体运营能力和综合

竞争力。医院后勤智慧管理是智慧医院建设和医院信息标

准化建设的重要组成部分，是医院高质量发展的基础保障。

01中国医院后勤智慧化发展历程

随着智慧医院评审细则的陆续发布及医院高质量发展

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

有关政策的持续出台，医院后勤管理受到高度重视。如何通

过智慧化的手段降低后勤运营成本、提升服务效率和服务满

意度，成为医院提升运营管理中一个重要版块。

中国医院智慧后勤探索从当初的子系统建设发展到当

前医院后勤智慧管理平台的建设，基本上可以分为3个阶段。

1.1

2014年—2017年初，

后勤子系统信息化建设

2014年，中央财政安排2.2亿资金支持原国家卫生计生

委属（管）医院建筑能耗监管系统项目。为确保医院建筑能

耗监管系统项目实施程序、建设质量以及资金使用情况符合

国家有关规定,并运行使用良好，原国家卫生计生委办公厅、

住房城乡建设部办公厅联合印发了《关于开展国家卫生计生

委属（管）医院建筑能耗监管系统项目验收工作的通知》（国

卫办规划函〔2017〕787号）。

2017年国务院办公厅印发的《关于建立现代医院管理制

度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）[1]（以下简称

67号文件）出台之前，医院智慧后勤探索主要是一些子系

统信息化的建设，以能耗监测系统和后勤报修、巡检等细化

管理模块建设为主。绝大部分医院按照行业主管部门的要求，

先行建设了能耗监测系统。同时在服务满意度匹配最强的报

修、巡检等后勤服务上开展信息化建设，将原来后勤服务管

理过程的“黑匣子”透明化，从下单、派单，到现场处理、

效果反馈等进行过程管理，将问题接单效率及处理效率等作

为绩效考核指标，大大提升了服务满意度。

从2016年开始，在中国医院协会之外，陆续成立了一

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》