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团队的角色类型*角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色培养融洽关系*AEDBC鼓励感情表达互相信任重视问题确保批评针对事实，不针对人赞美成员六顶思考帽*帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考营造团队意识的困难*连续运做的需要兼职或灵活工作工作压力交接班制确保团队会议有效*坚持观点围绕大纲进行集中于正确的事遵守时间规定一定要做约定的事决策的过程*阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定提高影响力的--关键技能*正确提问注意倾听寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑建立良好的人际关系征求意见010203040506几种谈判对比*双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系充足准备*弄清楚要什么，不要什么仔细研究分析各种情况运用影响力和说服力搞清谈判对方的情况谈判过程*面对不同意见*不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳员工的权利*A薪水B休假C工作环境D同工同酬、合理报酬E法定带薪假期F安全、不受歧视；解雇的正当理由单位的规章制度*输入标题保护雇主和雇员双方利益输入标题输入标题输入标题在员工违规之前就讲明规定2不违反劳动法规和法律关于工作各方面制度的规定143出现的问题*01不满02抱怨03申诉04员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略05为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作06正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理处理问题的步骤*纪律处理程序*小的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理领导与管理的区别*管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令领导的品质*激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正选择领导方式的前提*1自身2下属3任务与环境不同的领导方式*命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与信任的标志*坦诚交流能够授权尊重愿意承当风险获得团队信任---为下属着想*开诚布公01客观并且一视同仁02信守诺言03承认错误和过失04授权05反馈和表扬06表现出你在为他人服务07如何给予关注*010203040506避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息授权中的要点*DCBA重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛E持之以恒F信任员工授权的步骤*1打好基础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考企业运营环境图*输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者利益相关者*公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商战略的组成*愿景使命目标价值观波特五力模型*现有产业中各