快递业务员培训师培训讲义.ppt

（三）快件的赔偿**快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。快件赔偿条件寄件人或寄件人指定的受益人快件赔付对象010302法定赔偿原则限额赔偿原则快件赔偿原则第三节快件验收**快件的重量和规格p115快件的重量限度国内单件快件不超过50kg快件的规格限度根据新《邮政法》规定，快件任何一边的长度不超过150cm，长宽高三边长度之和不超过300cm.二、验视快件p116**验视寄递物品（操作技能考试内容）01寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品02检查寄递物品的实际数量，确保与运单上注明的数量保持一致03识别寄递物品的名称，运单上名称与实际寄递物品名称保持一致04验视寄递物品内包装寄递物品是否有内包装，如有，检查内包装是否完好内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输中的安全，以及不被污损三、禁限寄规定p117**01共有14类，见教材p117表格内容禁止寄递物品02限制寄递物品：六类金银等贵重金属及制品国家货币、外币及有价证券无线电收发信机、通信必威体育官网网址机贵重中药材及成药一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）海关限制处境的其他物品AB见p120-127国际航空组织紧急物品常用标识四、快件包装p127（必考内容）**适合运输的原则便于装卸原则适度包装原则保护功能推广功能包装原则包装的作用主要的包装材料10种包装袋编织袋纸箱文件封/牛皮纸袋封箱胶纸防雨膜缓冲材料打包带木箱木格包装材料的选择12种纸质类的寄递物品质脆易碎物品提及微小的五金配件重量较大的物品不规则（异形）、超大、超长的物品较大的的圆柱形或原材料物品特产类物品：水果、月饼等液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险性物品）轴承内钢珠会渗油的固体物品粉状物品纺织类物品精密仪器及电子类产品胶纸封箱操作方法H型封装：先中缝，再两端，留5-10cm快件包装注意事项**禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物关于捆扎邮件的操作：P132用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的运单和标记12345快件包裹的检查方法1、看2、听3、感4、搬**国际标准《包装-搬运图示标志》P132-135度量衡工具的使用五、收寄设备和度量衡工具的使用**01便携式电子手提秤02电子计重秤03卷尺包装设备的使用手动打包器自动打包机快件打包的方法十字形打包艹字形打包井字形打包移动扫描设备的使用也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化，带有电池可离线操作的终端电脑设备。具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输功能。为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保证。其中，MC70是常用的一种。六、计算快件重量及营业款p142**快件重量计算取数的通行做法舍位取整，最小计量单位是1.如7.1cm按8cm计算；如8.1kg按9kg计算快件重量计算实际重量：体积重量：轻泡快件，分为规则和不规则两种，计算方法不同规则：长（cm）X宽（cm）X高（cm）/12000=体积重量(kg）不规则：最长（cm）X最宽（cm）X最高（cm）/12000=体积重量(kg）陆路运输体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：规则：长（cm）X宽（cm）X高（cm）/6000=体积重量(kg）不规则：最长（cm）X最宽（cm）X最高（cm）/6000=体积重量(kg）（二）营业款标准计算：**营业款是指客户在享受快件服务时所需支付给快件公司的费用总和。包括：资费、包装费、附加服务费（如保价费等）首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价；单价计算原则：资费=单价价格×计费重量举例：**轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。七、客户签署运单要求p146**手工签署盖章签署：容易假冒客户签署运单要求不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容时间填写须详细到分钟：年月日分业务员注意事项八、运单及