医疗纠纷的防范和处理讲课讲稿.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

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医疗纠纷的防范和处理

医疗安全的核心理念:防范胜于生命，责任重于泰山。

医疗安全原则

一、质量为核心

质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是

前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是

水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，

没有安全就有纠纷。

1、预防为重点

预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环

节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患

方权益。

2、培训为基础

培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、

规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。

二、医务人员应具备的意识

1、法规意识

依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）

2、质量意识

合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安

全、维护健康。

3、服务意识

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努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务－满意服务－

主动服务－感动服务。

4、安全意识

遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，

加强医患沟通，构建和谐医患关系。

5、效益意识

创造更大的社会效益和经济效益。

三、防范医疗纠纷的8项措施

一是严格依法行医；

二是提高医疗质量；

三是提高服务质量；

四是遵守医疗规范；

五是履行告知义务；

六是加强医患沟通；

七是尊重患者选择；

八是强化行风建设。

四、解决医疗纠纷的4种途径

一是双方协商；

二是卫生行政部门调节；

三是医疗技术鉴定；

四是民事诉讼。

五、医疗安全的中心任务

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坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；

妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、

规范、有序的轨道。

六、医疗纠纷的定义

医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原

因产生异议所引起的纠纷。

七、医疗纠纷分类

医疗纠纷分为两大类：

有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。

①、有过失医疗纠纷：

在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务

人员的过失所致。

②、无过失医疗纠纷：

患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没

有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医

疗事故，以致发生纠纷。

八、医疗事故分级：医疗事故分四级11等

如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关

系，就构成医疗事故。