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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

年度技术保障服务购买协议：2024专业版一

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3技术支持

1.4服务报告

2.服务费用

2.1费用金额

2.2支付方式

2.3费用退还

3.服务实施

3.1实施流程

3.2技术培训

3.3设备维护

3.4服务记录

4.技术支持

4.1响应时间

4.2远程支持

4.3现场支持

4.4技术升级

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3信息共享

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同的生效、变更和终止

8.1生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.其他条款

9.1法律法规

9.2合同附件

9.3合同修改

10.服务提供商信息

10.1名称

10.2地址

10.3联系方式

11.客户信息

11.1名称

11.2地址

11.3联系方式

12.合同日期

12.1签署日期

13.合同附件

13.1服务详细说明

13.2技术支持说明

14.签署页

14.1服务提供商代表签字

14.2客户代表签字

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1提供软件产品及系统的技术支持服务。

1.1.2提供硬件产品及系统的技术支持服务。

1.1.3提供网络产品及系统的技术支持服务。

1.2服务时间

1.2.1服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.2.2服务时间为每周一至周五，9:0018:00。

1.3技术支持

1.3.1提供电话支持、远程支持和现场支持。

1.3.2电话支持响应时间不超过1小时。

1.3.3远程支持响应时间不超过4小时。

1.3.4现场支持响应时间不超过24小时。

1.4服务报告

1.4.1每月提供服务报告，包括问题处理情况、系统运行状况等。

第二条：服务费用

2.1费用金额

2.1.1年度技术保障服务费用为人民币万元整。

2.2支付方式

2.2.1客户应在合同签订后的30日内，将服务费用支付至服务提供商的指定账户。

2.3费用退还

2.3.1在合同期内，如客户提前终止合同，服务提供商有权收取相当于剩余服务期限费用50%的违约金。

第三条：服务实施

3.1实施流程

3.1.1服务提供商根据客户的需求，制定详细的实施计划。

3.1.2

服务提供商按照实施计划，为客户提供技术支持服务。

3.2技术培训

3.2.1服务提供商应为客户的技术人员提供必要的技术培训。

3.3设备维护

3.3.1服务提供商应定期对客户的设备进行维护和检查。

3.4服务记录

3.4.1服务提供商应详细记录服务过程，以便客户查询和追溯。

第四条：技术支持

4.1响应时间

4.1.1电话支持响应时间不超过1小时。

4.1.2远程支持响应时间不超过4小时。

4.1.3现场支持响应时间不超过24小时。

4.2远程支持

4.2.1服务提供商通过远程登录客户的系统，进行故障排查和解决。

4.3现场支持

4.3.1服务提供商派技术人员到客户现场，进行故障排查和解决。

4.4技术升级

4.4.1

服务提供商为客户提供软件和硬件的技术升级服务。

第五条：必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密。

5.2必威体育官网网址期限

5.2.1必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3信息共享

5.3.1双方同意在合同执行