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客户满意度保障与维护方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解客户对本公司产品及服务的满意度，识别当前服务流程中存在的问题与不足，以便制定有效的改进措施，保障并提升客户满意度。通过此次调查，我们希望实现以下目标：

1.掌握客户对产品及服务的整体满意度。

2.了解客户对本公司各项服务的具体需求和期望。

3.分析客户对竞争对手产品及服务的满意程度，为本公司提供改进方向。

4.发现现有服务流程中的痛点，优化客户体验。

二、调查方式

为了全面、客观地了解客户满意度，本次调查将采用以下几种方式进行：

1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，收集客户对产品及服务的评价和意见。

2.深度访谈：邀