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演讲人:;目录;01;;礼宾服务具有专业性、高效性、主动性、细致性等特点,能够为客户提供全方位、一站式服务。;客户需求分析;02;包括客人姓名、性别、年龄、职业、兴趣爱好等。;制定个性化服务方案;准备客人可能需要的物品,如地图、雨伞、充电器等。;03;问候与迎宾;;介绍酒店设施与服务;04;及时响应
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