客户信用信息管理.pptVIP

客户概况客户的发展历史客户的组织状况主要管理者简历经营状况财务状况行业分析实地考察综合评价标准的信用报告包含的内容知识归纳案例：销售业务中的信息风险1997年12月，陕西龙台电器厂与广东中山的一家公司开始业务接洽，中山公司希望陕西龙台电器厂能够提供一批购买金额达135万元人民币的电器产品，因为交易金额较大加之中山公司是新客户，龙台厂本应对该客户进行详细的了解，但由于中山路途遥远，如派人去详细调查要花费大量时间，费用也较高。企业领导仅凭对该客户的简单了解及销售人员对该客户的良好印象，就决定促成此笔交易。对于该客户提出的放帐30天的付款要求，并没有过多考虑，也没有进一步调查该客户的信用状况。双方很快签订了购买合同，并认可了赊销30天的付款条件。企业按时交货后，在30天的等待中，没有与该客户进行任何的沟通。但在货款到期日，中山公司却没有按约付款，并解释说由于东南亚经济危机的影响，货物销售不畅，资金占压严重，暂时无法偿还货款。双方交涉近3个月，厂家先后数次派人赶赴中山进行追讨，但始终无法拿回货款，工厂由于资金周转困难，生存与发展受到严重威胁。通过专业机构调查得来的信用资料发现，该公司的大部分资产早在1997年9月就已抵押给银行，而无法得到相应补偿。陕西龙台电器厂前后损失达160万元。任务二采集客户信用信息个人征信系统的使用人民银行建立的全国统一的个人信用信息基础数据库（以下简称“个人征信系统”）2006年开始运行，截至2007年1月底，共收录自然人4.86亿。正式运行后，受到商业银行的热烈欢迎和社会各界的高度关注。目前，各商业银行已建立了依托该系统的信用风险审查制度，将查询申请人信用报告作为审查办理消费信贷和信用卡的固定程序。?与此同时，全国统一的企业信用信息基础数据库开始投入试点运行。某客户向分行申请个人住房贷款，信贷人员通过个人征信系统查询发现，该借款人信用记录良好，未发生逾期。银行同意发放个人住房贷款，并执行贷款利率下浮政策，使该客户降低了购房成本。01信用就是财富，需要经营和积累01案例客户刘某向银行申请个人住房贷款50万元。经审查，申请人本身无贷款且收入稳定，具备一定还款能力。但是，通过个人征信系统的查询，发现其未婚夫作为本笔贷款的参贷人（所购房产同属两人名下）在异地建行的一笔国家助学贷款，截至2005年11月，已累计逾期20期。该行判定其未婚夫的个人信誉存在问题，提出拒贷意见。个人信用信息基础数据库已经实现全国联网案例案例分析A公司是一家股份制企业，从1992年开始专业生产分体空调器，其客户主要是各地的家用电器销售商和空调专卖商。与大多数国内企业的客户管理方式相同，A公司对客户的管理完全通过其销售部进行的。销售部门与新老客户保持联系，确定赊销的范围，签订合同，安排工厂发货并催收货款。应该说公司发展的最初几年，这种客户管理方式未发生太严重的问题，尽管客户拖欠货款或拒绝付款也偶有发生。?随着销售力量的加强，A公司的客户越来越多，到1997年底，全国的客户数量达到了创记录的500多家。但另一方面，随着市场经济改革的深入，宏观经济形势发生了很大的变化，市场竞争愈加激烈。A公司的一部分客户的经营状况很不理想。越来越多的客户不能按时将货款汇入A公司的帐户，部分客户甚至长期拖欠货款，严重影响着A公司的资金周转，增加了A公司的经营成本。应该说，A公司并不是没有一点赊销和应收帐款管理方面的规定：比如，对不同客户赊销的范围，销售人员对坏帐损失的责任等。但这些规定比较粗放，很多规定的实施主要凭有关人员的经验和感觉。随着逾期帐款和坏帐问题越来越严重，A公司的财务总监发现沿用以前的仅凭经验和感觉进行赊销管理的作法已不适应公司发展的需要。经过调查研究，A建立了一个独立的信用管理部门。思考问题假定您是A公司新组建的信用管理部的一名信用审查员。销售部门最近新联系了一家分销商（B公司）。按照A公司信用管理的规定，销售部门向信用管理部提出与B公司建立信用关系的申请。由于B公司是一家新客户，您需要搜集关于B公司的详细资料，您准备怎么搜集？请设计相关调查表格。企业从独立于本企业及客户之外的机构（或组织）处采集的各种信息外部渠道1内部渠道企业与客户交易过程中企业内部各职能部门采集、统计和汇总的信息客户信用信息的采集渠道2知识归纳01历史信息02销售部门信息03信用管理部门实地走访收集的信息04财务部门的信息05生产和储运部门的信息06企业进出口部门的信息客户信用信息的内部来源重视与客户的初次接触一般与客户的初次接触是通过信函、电话、电报、电传等方式进行的。需要留意的是：客户所使用的信签、信封是否规整？客户对你的信件或