2025年售后客服岗位职责内容精选13篇.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

售后客服岗位职责内容精选13篇

售后客服岗位职责内容精选篇1

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售

后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形

象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后客服岗位职责内容精选篇2

接待：

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补

发订单、快递丢件与退件)；

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺

产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责内容精选篇3

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,

对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特

点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推

广累积数据基础;

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意

度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服岗位职责内容精选篇4

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、

解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及

管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责内容精选篇5

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织

实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目