殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）.docVIP

殡仪从业人员培训题库及答案(含各题型)

1.【判断题】火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

标准答案：错

2.【名词解释】遗体火化观炉服务

解析：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。

3.【单项选择题】()是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同

B.工程合同

C.要约

D.中标书

标准答案：A

4.【判断题】职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

标准答案：对

5.【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量?

解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

6.【问答题】陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题?

解析：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持右上右下的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务员要遵守先出后进的原则。

7.【判断题】我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

标准答案：对

8.【填空题】合乎卫生要求的饮用水()含有亚硝酸盐或仅有痕量。解析：不应

9.【名词解释】遗体药剂防腐保存服务解析：提供用药剂防腐保存遗体的服务。10.【名词解释】观骨灰出炉服务

解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

11.【问答题】为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务?

解析：(1)保障人身和财产安全的义务(2)不得作虚假宣传的义务(3)出具相应的凭证和单据的义务

12.【问答题】为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?

解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。

13.【名词解释】瓷像制作服务

解析：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。14.【问答题】如何写讣告?

解析：讣告一般由单位或逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。讣告又称讣闻、讣文是报丧的传统文书。

15.【判断题】殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

标准答案：对

16.【名词解释】丧事录像服务

解析：提供由专人录制丧事过程的服务。17.【名词解释】遗体火化服务

解析：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。18.【问答题】尸体整容化妆的基本常识有哪些?

解析：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷

洒香水，以防腐味。

19.【名词解释】检验墓域服务

解析：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。20.【名词解释】殡仪服务员

解析：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。

21.【判断题】道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

标准答案：错

22.【判断题】基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

标准答案：对

23.【问答题】殡仪场所致病菌有几个主要来源?你认为哪个来源最特殊?

解析：(1)遗体携带(2)遗物携带(3)殡仪服务对象携带(4)职工携带(5)设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。

24.【名词解释】遗体洁身服务

解析：提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。

25.【问答题】不同内容的祭奠活动应如何安排?常会出现什么问题?应如何解决?

解析：骨灰祭奠活动主要用于岁祭，一般规模比较小。但节日祭通常

具有人员较多、较集中的特点，很多骨灰遗失、失窃或事故就发生在祭奠过程中，殡仪服务员要做好骨灰收取管理工作，还要做好防盗、防火的准备措施，还要作好准备防止恐怖事件的发生，一旦发