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钙制品公司产品售后服务制度

钙制品公司产品售后效劳制度

①出厂产品必需是合格品。

②依据用户需要供应安装和指导安装效劳。

③销售员要定期和不定期的走访用户，听取用户意见，并准时通知有关部门，仔细解决用户提出的问题，保证企业产品信誉。

④要仔细做好售后效劳工作，用户提货有困难，应代办托运或送货上门。

⑤在发货前要到仓库检查产品质量是否符合出厂要求，包装是否完好，准时办好出库手续，确保产品按时发货。

⑥对用户提出的修理要求，应在24小时内上门修理。

⑦随时了解市场信息，把握同行业产品价格、质量信息，准时反应给企业领导，促使领导正确决策。

物业经理人：.pmceO.com

篇2：某大厦装修工程售后效劳

某大厦装修工程售后效劳

1质量回访

1.1依据合同规定工程竣工验收状况，每年初由公司工程部制定售后效劳规划，指定年度回访规划。

1.2在保修期内定期回访，并依据施工中采纳新技术、新工艺、新材料、新设备的特点，安排专项回访。

1.3对雨季及大风后进展专项回访。

1.4对业主的投诉由公司组织评审，责成责任部门马上回访以便制定修理方案。

1.5回访可实行走访、座谈、信访、电话回访等形式。

2工程修理

2.1依据合同要求及国家有关规定制订保修范围，并建立客户档案保存相应资料及全部检验、验修记录。

2.2公司设立修理部，在接到修理要求24小时内到达现场，解决问题。

2.3保修期由工程部安排现场回访，调查责任范围，确定保修施工方案，组织抢修，并在修整完成后请业方验收确认。

篇3：商城商家售后效劳治理规章

商城商家售后效劳治理规章

一、适用范围

本规章适用于全部使用“XX”商城在线自主售后效劳功能的商家。

二、售后效劳治理标准

商家应在订单状态进入“待发货”后的24小时内(工作日)发货并上传物流单号，包括：供应相应的商品配送效劳，包括仓储、保管、配货、包装、运送和其他与配送相关的效劳并自行担当相关费用和风险。除会员与商家单独商定外。

商家应当根据相关规章为会员供应退货、换货或修理等相应的售后效劳，相关规章包含但不限于：《积分兑换平台售后效劳治理规章》、商品详情页标注、商品保修书、国家法律规定等。

(一)商家应当配备专业的客服团队(或人员)，并设询问电话和客服工作时间，如有特别承诺的效劳事项，也须备注说明;商家须处理来自“XX”商城会员的问题;处理内容包括但不限于会员提出的商品退、换货申请;商品的安装、调试、修理、技术培训等效劳内容;其他与售后相关的问题。商家应按与会员商定的回复时间回复会员的问题，如双方无商定时间，商家会员回复时间最晚不得超过2个工作日。

(二)退换货原则

商家须设置退换货收货地址(发货)，并按如下原则供应退换货售后效劳：

1.质量问题退换货

(1)会员因商品的确存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律担当退换货的售后效劳。

(2)商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，商家应担当退换货的售后效劳。

(3)如会员收货后发觉错发、漏发情形的，商家应担当退换货的售后效劳;若商家不需要会员寄回商品，须向会员补寄所兑换的商品。

2.七天无理由退换货

(1)自会员签收商品之日起七日内，对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退换货申请，商家均应供应退换货的售后效劳。

七日期间自物流显示会员签收商品的次日零时开头起算。

(2)以下商品/效劳可不支持“七天无理由退货”：

①个人定制、定作类商品;

②鲜活易腐类商品;

③在线下载或者经拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品;

④交付的报纸、期刊类商品;

⑤虚拟类商品;

⑥拆封后易影响人身安全或者生命安康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生转变的商品;

⑦一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

⑧销售时已明示的接近保质期的商品、有瑕疵的商品。

⑨拍卖商品。

(3)除以上情形外的商品，且会员退回的商品完好的状况下，商家均应支持“七天无理由退货”。

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完