全面质量管理课件ISO.pptVIP

*******************全面质量管理与ISO标准全面质量管理是一种以客户为中心的管理方法,通过持续改进来满足客户需求。ISO标准提供了建立和实施有效质量管理体系的框架。什么是全面质量管理(TQM)全面质量管理（TQM）的定义TQM是一种以顾客为中心的管理理念和方法,通过全员参与,持续改进,优化各个过程来提高产品和服务质量,满足顾客需求。TQM的目标TQM的目标是通过系统化的管理方法,实现卓越的产品和服务质量,提高企业的竞争力和盈利能力。TQM的特点TQM注重全员参与、持续改进、以顾客为中心、重视数据分析和过程管理等,是一种全面的质量管理方法。TQM的历史发展1质量管理时代20世纪初出现检查和控制技术2质量保证时代50年代兴起预防性质量管理3全面质量管理时代70年代提出以顾客为中心的管理方法全面质量管理(TQM)的概念最早起源于20世纪20年代,随着时间的发展逐步形成了质量管理、质量保证和全面质量管理三个阶段。TQM的核心思想是以顾客为中心,强调全员参与、持续改进,为企业带来了卓越的质量管理体系。全面质量管理的基本原则1顾客导向以客户需求为中心,不断提升产品和服务质量,满足客户期望。2全员参与动员组织内部所有人员参与质量改进,发挥每个人的主动性和创新能力。3过程管理系统地管理各个工作过程,确保质量在源头得到控制和改进。4持续改进建立持续改进机制,不断优化质量管理体系,提高整体绩效。顾客导向了解客户需求全面质量管理（TQM）以客户需求为中心,通过深入了解和分析客户需求,设计、生产和提供满足客户期望的产品和服务。建立客户关系与客户保持良好的互动和沟通,积极倾听客户反馈,及时响应客户诉求,不断完善产品和服务。持续改进以客户满意度为导向,持续改进产品质量和服务水平,赢得客户的信任和忠诚。全员参与组织内部各部门和员工共同为客户提供优质产品和服务,实现全面质量管理。全员参与上下同心全面质量管理要求企业上下共同参与,通过上下级之间的紧密合作,发挥每个人的潜能,共同致力于提高产品和服务质量。全员质量意识培养全员的质量意识是TQM的核心要求,让每个人都意识到自己在质量管理中的责任和贡献。持续培训提升通过持续的培训和教育,使全体员工掌握必要的质量管理知识和技能,提高他们的参与积极性。过程管理定义和优化关键流程全面质量管理强调集中精力改善关键业务流程,持续提升过程效率和效果。建立过程指标通过制定适当的衡量标准,持续监控和改进过程绩效,确保持续符合要求。全员参与过程改善鼓励所有员工发挥主动性,参与到过程改进工作中,激发创新动力。及时反馈和纠正建立有效的信息反馈机制,及时发现和解决过程中存在的问题,持续优化。持续改进不断寻找改进机会密切关注客户反馈和内部流程,主动发现可以优化和改进的环节。采取循序渐进的方法通过小步快跑的方式逐步实现改进,防止过快的变革引起混乱。培养全员改进意识鼓励每个员工都参与改进工作,让持续改进成为企业文化的一部分。运用科学的改进工具利用PDCA循环、鱼骨图等改进工具,有效地诊断问题并实施改进。TQM的主要工具和方法质量检查通过检查产品和服务的质量,及时发现并纠正存在的问题,确保符合要求。包括目视检查、量具测量等手段。统计过程控制使用统计分析工具对生产过程进行实时监控和控制,预防问题的发生。包括检查表、直方图、控制图等。质量圈由一群志同道合的员工自愿组成的小组,定期讨论并解决工作中的质量问题,提高工作效率和质量。质量审核系统评估组织的质量管理体系,确认其是否符合要求,并提出改进建议。促进持续改进。质量检查目的质量检查是确保产品或服务达到预定标准的关键步骤。它能及时发现并修正缺陷,从而提高整体质量。类型质量检查包括入厂检查、过程检查和成品检查。检查项目涵盖尺寸、外观、性能等各个方面。方法常用的检查方法有目测、量具测量、功能试验、抽样检查等。根据不同情况选择合适的方法。记录检查结果必须详细记录,为后续的质量分析和改进提供依据。统计过程控制数据收集系统地收集和记录生产过程中的关键质量数据，为后续分析和控制奠定基础。过程分析使用柱状图、散点图等工具分析数据，识别过程中的变异模式和关键影响因素。控制图法通过绘制控制图监控过程的稳定性，及时发现并纠正过程中的异常情况。持续改进分析数据结果,针对过程中的问题制定改进措施,不断提升产品和服务质量。质量圈什么是质量圈?质量圈是由5-10名员工自愿组成的小组,定期讨论和解决工作中的质量问题。质量圈的目标通过持续改进,提高产品和服务的质量,增强员工的参与度和