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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

物业管理应急处理预案

编辑目的

安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可

缺少的重要一环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。

物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制

和预案，防患于未然。

在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件

都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的

突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户

的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关

键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措

施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避

免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应

急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队

伍，并能够对事件的起因和变异做调查分析，以不断丰富应急

处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准

备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

让物业管理的每个从业职员都认真做到居安思危，有效防

控。让每一位业主都愈加信任物业管理公司、让物业真正成为

居民安全生活的秩序护卫者！

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目录

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一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应

立即告诉消防监控室

秩序维护员，同时记录接报和发现时间。

2.消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或

对讲机了解电梯困人

产生地点、被困人数、职员情形、以及电梯所在楼层，另

一方面通过对讲机

向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程

部前往解救XXX队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派

员到场与被困乘客取

得接洽，安慰乘客，请求乘客保持冷静，耐心期待求援。

尤其当被困乘客惊

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

恐不安或非常烦躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要

耐心告诫乘客不要

惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，

发生危险。注意

在这一过程中，现场一直不能离人，要不断与被困职员对

话，及时了解被困

人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇

报。

4.工程部主管或值班职员接报后，应立即派人前往现场挽

救，需要XXX告诉

电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措

施，确保被困乘客

的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力挽救或短时间工夫内

挽救不了，应视情形向

公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向

公安、消防部门求助

前应征得管理处主任的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩）。

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应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行

抢救。

7.被困者