建立有效的绩效管理体系.pptVIP

列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）——HOW01需要运用哪些资源去履行职责。需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责02对目标的跟进或检讨进度*与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。与员工进行绩效计划讨论*讨论的好处：01避免进行业绩评估时员工不知所措02消除对有关评估程序的误解03提出有效的意见，以改善工作情况和程序04鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题05使部门变得充满干劲和自信06一个符合目标制定过程的例子日常接待服务本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于７分。按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识一个符合目标制定过程的例子*各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10%做好货源管理01每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，避免漏摆的发生。营业主任每周跟踪执行情况。就以上内容与员工达成共识。畅销书漏摆率不超过10%02制定目标有必要这么繁索吗？*要么费力制定目标，轻松管理。要么轻松制定目标，费力管理。衡量目标的工具——QQTC*↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数01↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。02↙成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等03↙时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等04小结*WHAT+HOW=PLAN结果+过程高层基层想一想：

在这个阶段，员工和主管从中得到了什么？**建立有效的绩效管理系统辅导与反馈绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节01这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。02绩效辅导与反馈的必要性*避免晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。01绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。02提供辅导与反馈的原则*01时机恰当的02具体的、描述性的，而非笼统的、评论性的03避免在公开场合进行评价04包括改进业绩的建议05如果有涉及情绪方面的问题应立即停止辅导的反馈的工具——STAR*01SITUATION情况02TASK任务03AACTION行动04RRESULT结果绩效辅导与反馈的步骤*切记：态度要诚恳，说话简要总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心04切记：请员工总结已确定的行动计划共同制定工作改进计划03切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话运用STAR，评估员工的工作表现02切记：谈话要直接具体强调好处，鼓励参与01以上内容一定要形成文档记录。*实战演习——如何进行辅导与沟通实际工作中的例子*实际考核工作中的一份面谈记录优点：A：具有较强的活动策划能力B：管理及执行能力较强缺点：A：业务能力需要进一步加强对员工的期望A：工作进一步深入改进计划A：针对连锁店的各项工作，全面深入地开展，使各方面都有较大的提高。富有成效的绩效辅导与反馈*优点：本季度共进行了17次媒体播报，共策划并举行了15次店内活动，带动了店内的客流量，促进了销售，体现了较强的营销能力。制定了科学有效的奖金分配制度，完善了员工激励体系，人员管理能力较强。富有成效的绩效辅导与反馈*缺点：对退货业务流程不尽熟悉，控制合理库存的的能力欠缺对员工的期望全面熟悉退货业务流程，掌握合理控制库存的方法并能够进行独立操作。**建立有效的绩效管理体系**公司的业绩来自——管理层的领导能力公司运作的系统——业绩管理系统公司生存的基石——员工课程大纲—建立有效的绩效管理体系*制定绩效计划01制定目标的SMART原则02制定有效目标的步骤03衡量目标的工具QQTC04进行绩效辅导与反馈05绩效辅导与反馈的原则06绩效辅导与反馈的工具STAR07绩效辅导与反馈的步骤08绩效辅导与反馈的类型09进行绩效评估10介绍人力资源部的绩效评估体系11绩效评估的应用1