云计算服务级别合同协议.docVIP

云计算服务级别合同协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（服务接受方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、合同概述

1.1合同背景

本合同旨在规范甲方作为云计算服务提供商向乙方提供云计算服务的相关事宜。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。

1.2合同目的

本合同的目的是明确双方在云计算服务方面的权利和义务，保证甲方能够按照约定的服务级别向乙方提供高质量的云计算服务，同时保障乙方的合法权益。

1.3定义和解释

在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“云计算服务”指甲方利用云计算技术向乙方提供的计算、存储、网络等相关服务。

“服务级别”指甲方承诺向乙方提供的服务质量标准，包括服务可用性、功能指标等。

“服务级别目标”指甲方为达到服务级别而设定的具体目标。

“功能指标”指用于衡量云计算服务功能的各项指标，如响应时间、吞吐量等。

二、服务范围与要求

2.1云计算服务内容

甲方将向乙方提供以下云计算服务：

（1）计算资源服务，包括虚拟机、容器等。

（2）存储资源服务，包括对象存储、块存储等。

（3）网络资源服务，包括虚拟网络、负载均衡等。

2.2服务级别目标

（1）服务可用性：甲方承诺云计算服务的年度可用性不低于99.9%。

（2）功能指标：

响应时间：虚拟机创建的响应时间不超过5分钟，存储资源的读写响应时间不超过10毫秒。

吞吐量：网络带宽的吞吐量不低于1Gbps。

2.3功能指标

甲方将定期对云计算服务的功能指标进行监测和评估，并向乙方提供相关报告。如功能指标未达到约定标准，甲方将采取措施进行改进，直至达到服务级别目标。

三、服务可用性与支持

3.1服务可用性承诺

甲方承诺按照本合同约定的服务级别目标提供云计算服务。如因甲方原因导致服务不可用，甲方将按照以下方式进行补偿：

（1）服务不可用时间在1小时以内的，甲方将为乙方延长服务使用期限1天。

（2）服务不可用时间在1小时以上但不超过4小时的，甲方将为乙方延长服务使用期限3天。

（3）服务不可用时间在4小时以上的，甲方将为乙方延长服务使用期限7天。

3.2维护与支持服务

甲方将为乙方提供以下维护与支持服务：

（1）定期对云计算服务进行系统维护和升级，提前通知乙方维护时间和预计影响。

（2）为乙方提供7×24小时的技术支持服务，及时响应乙方的技术咨询和故障报告。

（3）建立完善的服务支持体系，保证乙方能够及时获得有效的技术支持和解决方案。

3.3紧急事件响应

甲方将制定紧急事件响应预案，保证在发生紧急事件时能够及时采取措施，减少损失。在接到乙方的紧急事件报告后，甲方将在30分钟内做出响应，并在2小时内提供初步的解决方案。

四、数据管理与安全

4.1数据保护与隐私

（1）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的数据，保证数据的必威体育官网网址性、完整性和可用性。

（2）甲方不会未经乙方授权访问、使用或披露乙方的数据，除非法律法规另有规定。

（3）乙方对其至云计算服务平台的数据的合法性、准确性和完整性负责。

4.2数据备份与恢复

甲方将按照约定的备份策略对乙方的数据进行定期备份，并保证备份数据的安全性和可恢复性。在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方将根据乙方的要求及时进行数据恢复，恢复时间不超过24小时。

4.3安全措施与合规性

（1）甲方将建立完善的安全管理体系，采取必要的安全措施防范网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。

（2）甲方将遵守相关法律法规和行业标准，保证云计算服务的合规性。如因甲方违反相关法律法规或行业标准导致乙方遭受损失，甲方将承担相应的法律责任。

五、服务费用与支付

5.1费用结构与计算方式

乙方使用甲方的云计算服务，费用包括基础服务费用和增值服务费用。基础服务费用根据乙方使用的计算、存储、网络等资源的数量和时长进行计算，增值服务费用根据乙方实际使用的增值服务项目进行计算。具体费用标准见附件《费用清单》。

5.2支付条款与时间表

乙方应按照以下时间表支付服务费用：

（1）每月的最后一个工作日之前，乙方应支付当月的基础服务费用。

（2）增值服务费用应在乙方实际使用增值服务后的10个工作日内支付。

乙方应通过[具体付款方式]支付服务费用。如乙方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的0.5%向甲方支付违约金。

5.3发票与对账

（1）甲方应在收到乙方支付的服务费用后5个工作日内，向乙方开具正规发票。

（2）双方应每月进行一次对账，保证费用的准确性和一致性。如发觉费用异常，双方应及时沟通解决。

六、服务级别监测与报告

6.1监测机制与频率

甲方将建立完善的服务级别监测机制，对云计算服务的可用性、功能指标等进行实时监测。监测