酒店旅游业智能酒店服务系统设计与实施策略.docVIP

酒店旅游业智能酒店服务系统设计与实施策略

TOC\o1-2\h\u17627第1章引言 4

197531.1研究背景 4

53931.2研究目的与意义 4

5931.3研究方法与内容 4

30045第2章智能酒店服务系统相关理论 5

37802.1酒店服务业概述 5

169222.1.1酒店服务业的定义与分类 5

255732.1.2酒店服务业的发展历程 5

235032.1.3酒店服务业的现状与趋势 5

271692.2智能酒店概念及其发展 5

294832.2.1智能酒店的定义 5

147172.2.2智能酒店的发展阶段 5

25402.2.3智能酒店的核心技术 6

59832.3国内外智能酒店服务系统研究现状 6

307102.3.1国外智能酒店服务系统研究现状 6

275972.3.2国内智能酒店服务系统研究现状 6

322922.3.3国内外智能酒店服务系统的差距与启示 6

12665第3章酒店需求分析与智能化需求 6

318963.1酒店业务流程分析 6

162093.1.1酒店业务流程概述 6

206293.1.2预订环节 6

326223.1.3接待环节 6

159143.1.4入住环节 6

16823.1.5退房环节 6

113193.1.6服务环节 7

226873.2酒店顾客需求分析 7

280503.2.1顾客基本信息需求 7

188533.2.2顾客体验需求 7

267103.2.3个性化需求 7

103603.2.4隐私与安全需求 7

134713.3酒店智能化需求 7

17803.3.1智能化预订系统 7

220863.3.2智能接待服务 7

218423.3.3智能客房控制系统 7

44383.3.4智能化服务推荐 7

289933.3.5智能安全保障系统 7

59703.3.6智能化设施维护 8

3736第4章智能酒店服务系统架构设计 8

316224.1系统设计原则与目标 8

201994.1.1设计原则 8

38294.1.2设计目标 8

179614.2系统总体架构 8

22114.2.1基础设施层 8

241634.2.2数据资源层 8

177414.2.3业务逻辑层 8

227824.2.4应用层 8

4644.3系统模块划分 9

256204.3.1客户服务模块 9

199164.3.2房间管理模块 9

110214.3.3餐饮服务模块 9

82544.3.4财务管理模块 9

177274.3.5员工管理模块 9

15854.3.6数据分析模块 9

149574.3.7系统接口模块 9

25525第5章智能酒店服务系统关键技术研究 9

215905.1数据采集与处理技术 9

168225.1.1数据源选择与采集 9

280905.1.2数据预处理 9

141925.1.3数据存储与管理 9

129225.2人工智能与机器学习技术 10

134515.2.1客户需求预测 10

86355.2.2智能推荐系统 10

228305.2.3智能语音交互 10

271985.3云计算与大数据技术 10

131885.3.1云计算平台构建 10

149145.3.2大数据分析与挖掘 10

139585.3.3数据可视化 10

101585.3.4安全与隐私保护 10

7183第6章智能酒店服务系统功能模块设计 10

149326.1客户管理模块 10

134356.1.1客户信息管理 10

126886.1.2客户等级划分 11

308246.1.3客户关系维护 11

101226.2预订与入住模块 11

54566.2.1预订管理 11

20256.2.2入住办理 11

133286.2.3房价与房态管理 11

155436.3客房管理与智能控制模块 11

288306.3.1客房管理 11

193956.3.2智能控制 11

298196.3.3能耗管理 11

122356.4服务与投诉处理模块 11

290916.4.1服务管理