公司软件售后服务合同范本2024年通用.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

公司软件售后服务合同范本2024年通用

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1软件产品及版本

2.2售后服务范围

2.3服务支持团队及联系方式

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3续约条款

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

4.2现场服务响应时间

4.3紧急情况处理

第五条服务费用

5.1服务费用计算

5.2付费方式及期限

5.3额外服务费用

第六条服务满意度保障

6.1满意度调查

6.2问题解决及改进措施

6.3服务等级协议（SLA）

第七条软件升级与维护

7.1软件升级策略

7.2维护通知及安排

7.3版本更新服务

第八条技术培训

8.1培训内容

8.2培训时间及地点

8.3培训资料及支持

第九条故障处理与维修

9.1故障报告及处理流程

9.2硬件维修服务

9.3备品备件供应

第十条双方义务与责任

10.1甲方义务

10.2乙方义务

10.3免责条款

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息定义

11.2必威体育官网网址信息的使用及保护

11.3必威体育官网网址信息的泄露处理

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿金额及方式

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2诉讼管辖法院

13.3仲裁机构及程序

第十四条合同的变更、解除与终止

14.1合同变更条件

14.2合同解除条件

14.3合同终止条件及后续处理

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。

1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。

1.3本合同下列术语定义：

软件产品：指甲方拥有知识产权的计算机软件，及其相关文档和数据。

售后服务：指软件产品交付使用后，乙方为甲方提供的维护、技术支持、培训等服务。

技术支持：指通过电话、邮件、远程登录等方式，为甲方提供软件产品的技术咨询、问题解答等服务。

现场服务：指乙方技术人员到甲方现场进行软件产品安装、维护、培训等服务。

第二条服务内容

软件名称：_____________

版本号：_____________

（1）技术支持服务

（2）现场服务

（3）软件升级服务

（4）技术培训服务

2.3服务支持团队及联系方式：乙方设立专门的服务支持团队，为甲方提供服务。联系方式如下：

电话：_____________

邮箱：_____________

在线支持：_____________

第三条服务期限

3.1服务开始日期：本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：_____________。

3.3续约条款：本合同到期前，甲乙双方可协商续约，续约条款在本合同到期前一个月内协商确定。

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在________小时内给予答复。

4.2现场服务响应时间：乙方在接到甲方现场服务请求后，应在________小时内派员到达现场。

4.3紧急情况处理：如甲方遇到紧急情况，乙方应立即提供相应的技术支持和服务，确保软件产品正常运行。

第五条服务费用

5.1服务费用计算：本合同服务费用为一次性支付，共计人民币________元整。

5.2付费方式及期限：甲方在本合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付服务费用。

5.3额外服务费用：如甲方需乙方提供合同外的服务，双方可协商确定额外服务费用。

第六条服务满意度保障

6.1满意度调查：乙方定期对甲方的服务满意度进行调查，了解甲方对乙方服务的满意程度。

6.2问题解决及改进措施：乙方根据甲方反馈的问题，及时采取措施予以解决，并根据实际情况对服务进行改进。

（1）技术支持响应时间：________小时

（2）现场服务响应时间：________小时

（3）软件升级服务：________

（4）技术培训服务：________

第八条技术培训

（1）软件产品的基本操作培训

（2）软件产品的功能及应用培训

（3）软件产品的维护和管理培训

8.2培训时间及地点：培