2025会展会服务规范.docx

展会服务规范

Specificationforserviceofexhibition

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目 次

前言 II

引言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务要求 3

营销服务 3

咨询服务 5

筹展服务 5

展会环境 6

现场服务 7

后续服务 8

管理要求 9

通用要求 9

特定要求 9

服务认证评价 11

认证准则 11

认证结果 12

附录A（规范性附录）展会服务要求测评工具 13

附录B（规范性附录）展会管理要求审核工具 22

引 言

在不同的展会活动中，作为主要责任主体的展会承办单位的服务质量水平及行为，是决定展会服务专业性和规范性的重要因素。借助第三方认证手段对展会承办单位进行服务质量分等级评价，有助于传递展会承办单位、参展商与观众之间的信任，强化展会服务配套服务供应商的管理，保障展会服务质量，提高顾客满意度，提升我国展会服务的水平。

本标准从参展商、观众、服务供应商等相关方角度，深入挖掘和分析展会服务中问题较为突出的服务过程或服务行为，结合绿色展览的理念，突破传统的以管理指标规定服务要求的方式，根据展会服务的接触特性，运用服务蓝图（SB）技术和服务接触理论甄别并确定了展会服务要求及其管理要求，建立展会服务认证要求。

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展会服务规范

范围

本文件规定了展会承办单位提供展会服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。

本文件适用于认证机构实施展会服务认证活动，也适用于展会承办单位规范其服务活动，以及组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法GB/T26165-2010经济贸易展览会术语

GB/T30521经济贸易展览会数据统计

GB/T50222建筑内部装修设计防火规范

RB/T314-2017合格评定服务认证模式选择与应用指南

SB/T11090会展业节能降耗工作规范

RB/T308-2017展会服务认证要求

术语和定义

GB/T26165、RB/T314界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

展览[会]exhibition;fair

在一定地域空间和有限时间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目的，有多人参与的群众性活动（简称“展会”）。

注：改写GB/T26165-2010，定义2.1.1。

3.2

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。

[来源：RB/T314-2017，定义3.9]

3.3

展览场所fairground;venue

可供举办展览活动的场地及建筑物。

注：包括独立的永久性的场地或建筑物，博物馆、图书馆等永久性场所为展览活动提供的专门场地，以及临时搭建的用于举办展览活动的场地。

[来源：GB/T26165-2010定义2.2.1]

3.4

标准展台packagestand;shellscheme

标摊

展览场所内主办（或承办）单位按统一样式和尺寸、采用统一材料搭建的展台。注：标准展台具备相同的基本配置，尺寸一般为9㎡、12㎡、15㎡。

[来源：GB/T26165-2010定义2.2.10]

3.5

光地rawspace

用于搭建特装展台的展览场地。

[来源：GB/T26165-2010定义2.2.11]

3.6

特装展台specialdesign

特装

展览场所内标准展台以外的展台。

[来源：GB/T26165-2010定义2.2.12]

3.7

承办单位co-organizer

受主办单位委托，承担、协助、参与展览会策划或运营的组织。

[来源：GB/T26165-2010定义2.3.2]

3.8

招商visitorpromotion

展览邀请可能成为观众的个人或团体参加展览会的活动。[来源：GB/T26165-2010定义2.4.1]

3.9

招展exhibitorpromotion;exhibitionacquisition

邀请可能成为参展商的组织参加展览会的活动。

[来源：GB/T26165-2010定义2.4.2]

3.10

布展move-in;bu