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0年四业受员

223第季度务理

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考习资料

（题库类）

河北省电力企业

2023年12月

一、填空题

1.《河北省电力企业集中运行管理措施》中规定，95598服务管

理规定包括现场管理规定、（）管理规定和（）管理规定。

答案知识、质量

（出自《河北省电力企业集中运行管理措施》）

2.国家电网企业新“三个十条”是指国家电网企业

（）、国家电网企业（）、国家电网企业

（）o

答案供电服务“十项措施”，员工服务“十个不准”，调度交易

服务“十项措施”

（出自新“三个十条”）

3.《国家电网企业员工服务十个不准》规定不准接受客户吃请

和收受客户（）、（）、（）等。

答案礼品、礼金、有价证券

（出自《国家电网企业员工服务十个不准》）

4.各市、县企业应在营销业务应用系统中实时动态维护客户档

案、营业流程、业扩工程、电量电费、（）、（）、（）等

信息，保证信息的精确性。

答案:计量信息、用电检查、欠费停送可

（出自《河北省电力企业95598集中运行管理措施》）

5.当波及台区或设路故障停电时，远程工作站应第一时间维护

（）,送电后及时录入（）。

答案停电有关信息、实际送电时间

（出自《河北省电力企业95598集中运行管理措施》）

6.《河北省电力企业集中运行管理措施》中规定对于投诉、举

报工单，接单部门应于（）个工作日内联络客户，投诉（）

天内答复处理成果，举报（）天内答复处理成果。

答案1510

（出自《河北省电力企业95598集中运行管理措施》）

7.供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的

（）或（）日勺服务场所。

答案固定，流动

（出自《国家电网企业供电服务提供原则》）

8.A级厅为（）营业厅，兼当地区供电营业厅服务人

员日勺实训基地，设置于（），每个地区范围内最

多只能设置1个。

答案地区中心，地级及以上都市

（出自《国家电网企业供电服务提供原则》）

9.D级营业厅应具有（）、（）以及服务

信息公告等服务功能。

答案电费收取，发票打印

（出自《国家电网企业供电服务提供原则》）

10.现场服务设施及用品应印有清晰的（）和（）

标识。

答案“国家电网”,“95598供电服务热线”

（出自《国家电网企业供电服务提供原则》）

11.各供电企业应综合考虑（）、（）以

及（）等原因，合理布设小区服务点。

答案供电区域内客户需求，既有服务网络的布设状况，实际具

有日勺服务能力

（出自《国家电网企业供电服务提供原则》）

12.《国家电网企业供电服务十项承诺》规定装表接电期限受

电工程检查合格并办结有关手续