投诉处理意见范文(精选8篇).pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

投诉处理意见范文(精选8篇)

第Y条员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意

见。适用于公司所有劳动管理方面，包括招聘、解雇、培训、提升、

降职、及工资调整，奕适用于所有涉及工作的安排和活动，无论是在

工作场所以内或以外，此外还包括公差旅行和因公社交活动。

第二条非正式的投诉程序

第Y款员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过

口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干B提出，管理干

B有义务根据公司规章制度，及时帮助投诉人解决所面临的问题。

第二款当投诉人员的要求超出了基层干B许可权限时，干B应向

上一级管理布门呈报，直到问题得到圆满解决为至。

第三条正式投诉程序

第Y款干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱，投诉应在

事件发生后一个星期之内进行。

第二款行政布负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投

诉给予书面答复，并将投诉意见转交相应责任布门主管负责处理。

第三款如果投诉干员对有关布门的处理不满意，不能接受的可在

一周之内向总经理投诉。

第四款总经理应在半个月之内，根据公司规章制度对干员的申诉

给予书面答复，并采取措施解决提出的问题。

第四条公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或

第1页共9页

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

表达不满，但是为了保护员工的权利不受威协，公司同样也接受匿名

投诉，并承诺采取同样认真负责的态度，去解决匿名投诉中所反映的

问题。

第五条公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象，类似情况一

经出现，有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。

投诉处理意见范文第2篇

（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。

随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追

求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越

青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势

的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术

创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真

正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。

（二）加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从

调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在至之间，反映出家电产

品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努

力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强

化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受

到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。

（三）加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。

提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第Y

责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关布门尽快制定

第2页共9页

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质

量；相关业务主管布门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导

和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心；有关执法布门要加