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旅游网络营销中的问题与对策

摘要：本文以昆明旅游业网络营销现状为切入点，在大量调查的基础上，认真分析了目前旅游业在网络营销中存在的主要问题，并有针对性的提出了加强和改进旅游网络营销的若干对策建议。

关键词：旅游业；网络营销；昆明旅游业；旅游网络营销

1．问题的提出

旅游网络营销是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式，我国旅游业在应用这个现代信息平台的问题上，无论是广度还是深度都存在着不少值得探讨的问题。旅游网络营销仅是旅游电子商务的一个方面，而且是旅游电子商务中较易实现的一个方面。昆明是我国着名的旅游城市，本文拟通过昆明旅游业在网络营销方面所开展的工作来分析我国旅游业在应用国际互联网从事旅游市场营销中存在的一些问题并提出相应的对策。

2．昆明旅游业网络营销的现状和问题

2．1昆明旅游业网络营销现状

根据云南旅游年鉴2004版记载，昆明市共有星级饭店117家，各类旅行社224家，各类景区50余家，其中4A级景区5家，3A级景区1家，旅游购物单位36家[1]。笔者运用目前最大的中文有哪些信誉好的足球投注网站引擎“百度”和“google”在网上有哪些信誉好的足球投注网站，发现不少旅游企业没有自己的网站。甚至有的国家4A级旅游区以及五星级酒店都没有自己的网站。在有名的“旅游网址大全”网上，昆明的酒店网址只收录了11家，仅占昆明星级酒店数的10％；昆明的国家4A级旅游区网址仅收录了1家，占昆明国家4A级旅游区数的20％；昆明的旅行社网址收录了43家，占昆明旅行社总数的19％。

2．2昆明旅游业网络营销的问题

昆明旅游业在网络营销方面存在的主要问题表现在网络意识和技术手段两方面：旅游业网络营销意识低

(1)政府层面的网络营销意识低。昆明市旅游局虽然设有昆明旅游网，但该网站的内容少，仅设置了以旅游行业管理有关的“行业动态”等六个栏目。在该网站上找不到昆明市任何一家旅游企业的线索，反映了政府网络营销意识的低下。

(2)企业层面的网络营销意识低。已建立自己的网站的旅游企业在整个昆明旅游企业中的比例不高，这从总体上反映了整个昆明旅游企业较低的网络营销意识。旅游业网络营销技术手段低

(1)没有充分运用着名有哪些信誉好的足球投注网站引擎宣传企业网站，企业网站难以找到。笔者试着在“百度”和“GOOGLE”这两大着名的有哪些信誉好的足球投注网站网站上查找昆明最有名的景区，遗憾的是这两大有哪些信誉好的足球投注网站引擎所有哪些信誉好的足球投注网站出的相关页面上都很难直接找到这些着名旅游景区景点的网站。

与着名门户网站没有链接。笔者认真浏览了新浪、网易、雅虎等国内着名的门户网站，在首页的链接上未找到旅游类网站，再点击相应的旅游频道，在链接栏目很少看到有关昆明旅游企业的网站链接。

没有应用网络自身以及网络外的其他媒体进行网站宣传工作。纵览几乎所有的着名综合门户网以及旅游门户网，没有见到一家云南旅游企业网站的广告，更没有见到运用现代网络广告常用的漂移、弹出以及病毒技术来制作的网络广告。

网页多为中文，外文网页较少。浏览指南针网上所登载的141个云南旅游网址，其中仅有17个网站有外文网页，仅占141个网站数的12％。141个网站中有20个酒店网站，而17个外文网页中有11个是酒店网页，说明酒店网站在这方面的意识较强。如果扣除20个酒店网站，其他网站的外文网页所占比例仅为5％。

网页内容不全，界面呆版，表现力差。浏览网页，发现两个主要的问题，一是网页内容不全，没有从旅游者需要的角度设计网页内容。二是网页界面呆版，表现力差。不同网站的表现形式基本一样，给人以千篇一律的感觉。没有运用动画、视频等表现力强的手法来展现旅游企业的卖点。

3．旅游业加强网络营销的对策

3．1改变观念，提高认识，努力提升政府和企业的网络营销意识

3．1．1旅游目的地政府的营销责任与网络营销意识

作为旅游目的地的政府，首先必须意识到政府自身在旅游营销中的责任。政府应该是旅游目的地“形象营销”的主要承担者。良好的旅游目的地形象必然能吸引大批旅游者的到来，比然推动当地旅游业的蓬勃发展，进而促进当地经济的持续发展。

如何进行网络营销？笔者认为需要把握好四个方面的问题：第一，转变观念，把现在以旅游行业管理为主要职能的政府旅游网改造为以旅游网络营销为主要职能，以广大潜在旅游者为主要对象的网站，充分利用政府网所特有的权威性来宣传旅游目的地形象；第二，网站的内容要全，以介绍旅游资源、旅游接待设施、旅游企业为主要内容，辅之以行业管理、旅游咨询、游客投诉等栏目；第三，充分运用色彩、动画、视频等现代网页制作方法来包装网站，给网页的浏览者留下强烈的印象，使潜在的客人变成现实的客人；第四，充分运用网络自身以及报刊、广播电视、户外广告牌等广告媒体广泛宣传政府旅游网，让更多的人更容易点击政府旅游网站。

3．1．2旅游企业的营销意识与网络营销意识的