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家用电器客户服务外包协议（2024版）
本合同目录一览
1.协议背景与定义
1.1协议背景
1.2定义
2.服务内容
2.1服务范围
2.2服务时间
2.3服务地点
3.服务团队与资质
3.1服务团队
3.2服务人员资质
4.服务质量与标准
4.1服务质量
4.2服务标准
5.服务费用与支付
5.1服务费用
5.2支付方式
5.3费用调整
6.合同期限与续约
6.1合同期限
6.2续约条件
7.违约责任与赔偿
7.1违约行为
7.2赔偿责任
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
8.2必威体育官网网址期限
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3法律诉讼
10.法律适用与管辖
10.1法律适用
10.2管辖法院
11.其他条款
11.1不可抗力
11.2合同修改与补充
11.3合同解除
12.客户服务流程
12.1服务请求
12.2服务响应
12.3服务实施
13.客户反馈与改进
13.1客户反馈
13.2服务改进
14.签署与生效
14.1签署程序
14.2合同生效时间
第一部分：合同如下：
第一条协议背景与定义
1.1协议背景
甲方（家用电器企业）为了提高客户服务水平，提升品牌形象，决定将客户服务业务外包给乙方（专业客户服务公司）。
1.2定义
客户服务：指企业提供的家用电器产品售后服务，包括故障维修、咨询服务、投诉处理等。
第二条服务内容
2.1服务范围
（1）电话咨询解答
（2）现场维修服务
（3）投诉处理与反馈
（4）客户满意度调查
（5）其他与客户服务相关的业务
2.2服务时间
乙方提供的客户服务业务时间为每周一至周日，每天8:00至20:00。
2.3服务地点
乙方服务的地域范围包括但不限于甲方所在城市及其下属地区。
第三条服务团队与资质
3.1服务团队
乙方应组建专门的服务团队，团队成员应具备相应的专业技能和服务经验。
3.2服务人员资质
（1）持有相关职业资格证书
第四条服务质量与标准
4.1服务质量
乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准和甲方规定的客户服务。
4.2服务标准
（1）响应客户服务请求within30分钟
（2）维修服务一次性修复率不低于90%
（3）客户满意度不低于95%
（4）投诉处理及时，回复率100%
第五条服务费用与支付
5.1服务费用
乙方向甲方提供客户服务的费用为每月人民币万元。
5.2支付方式
甲方每月支付乙方的服务费用，采用银行转账方式。
5.3费用调整
合同执行期间，如遇市场环境变化，双方可协商调整服务费用。
第六条合同期限与续约
6.1合同期限
本合同自双方签署之日起生效，有效期为2年。
6.2续约条件
合同到期前3个月，双方可就续约事项进行协商。如达成续约意向，则签订新的合同。
第八条必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
8.2必威体育官网网址期限
必威体育官网网址期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第九条争议解决
9.1协商解决
双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
9.2调解解决
如协商不成，双方可向甲方所在地的消费者协会申请调解。
9.3法律诉讼
如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第十条法律适用与管辖
10.1法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
10.2管辖法院
双方同意将争议提交甲方所在地的人民法院管辖。
第十一条其他条款
11.1不可抗力
因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。
11.2合同修改与补充
合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。
11.3合同解除
双方同意，在合同履行过程中，如有违约行为，对方有权解除合同。
第十二条客户服务流程
12.1服务请求
客户可通过电话、网站、移动应用等多种方式向乙方提出服务请求。
12.2服务响应
乙方接到服务请求后，应在规定时间内做出响应，并尽快安排服务人员上门。
12.3服务实施
乙方服务人员应按照约定的时间、地点提供服务，并保证服务质量。
第十三条客户反馈与改进
13.1客户反馈
乙方应设立客户反馈渠道，收集客户对服务的意见和建议。
13.2服务改进
乙方根据客户反馈，定期对服务流程、服务人员进行改进和培训。
第十四条签署与生效
14.1签署程序
本合同经双方代表签字，并加盖公章后生效。
14.2合同生效时间
本合同自签署之日起生效，有效期为2年。合同到期后，如双方无异议，自动续约1年。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：《服务范围
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