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企业质量管理体系与认证作业指导书
TOC\o1-2\h\u12514第一章质量管理体系概述 2
11541.1质量管理体系基本概念 2
302471.1.1质量管理体系定义 2
75161.1.2质量管理体系核心要素 2
118461.1.3质量管理体系标准 3
141041.1.4质量管理的起源 3
154531.1.5质量管理的发展阶段 3
56481.1.6我国质量管理发展现状 3
12901第二章质量管理体系标准 4
284931.1.7质量管理体系的建立 5
62241.1.8质量管理体系的实施 5
321951.1.9质量管理体系的保持和持续改进 5
27878第三章质量方针与目标 6
159261.1.10质量方针的定义 6
139661.1.11质量方针的制定 6
285061.1.12质量方针的实施 6
275041.1.13质量目标的定义 6
81781.1.14质量目标的制定 6
295821.1.15质量目标的考核 7
8960第四章质量策划 7
237541.1.16质量策划的定义 7
169551.1.17质量策划的目的 7
225131.1.18质量策划的原则 7
24031.1.19质量策划的方法 8
39041.1.20质量策划的工具 8
6458第五章质量保证 8
107591.1.21质量保证的原则 8
100161.1.22质量保证的方法 9
118491.1.23质量保证体系的建立 9
139841.1.24质量保证体系的运行 9
14485第六章质量控制 10
175311.1.25质量控制的流程 10
8721.1.26质量控制的方法 10
58741.1.27过程控制工具 10
171091.1.28产品质量分析工具 11
177481.1.29质量改进工具 11
15952第七章质量改进 11
228201.1.30坚持以顾客为中心 11
86391.1.31持续改进 11
157031.1.32系统思考 12
21231.1.33数据驱动 12
52261.1.34质量改进的方法 12
57671.1.35质量改进的工具 12
5234第八章质量管理体系认证 13
263321.1.36认证申请 13
164591.1.37认证机构审查 13
251911.1.38现场审核 13
203641.1.39审核报告及整改 13
127071.1.40认证证书的颁发 14
253351.1.41监督审核 14
29741.1.42认证机构的选择 14
208521.1.43认证机构的评估 14
8066第九章认证后的质量管理体系维护 14
311941.1.44保持认证状态 14
296251.1.45强化质量意识 15
102631.1.46加强过程控制 15
120301.1.47持续改进 15
205931.1.48制定改进计划 15
89771.1.49实施改进措施 15
148391.1.50评估改进效果 16
281361.1.51持续优化 16
14685第十章质量管理体系与企业文化 16
280531.1.52概述 16
265841.1.53质量管理体系与企业文化的内在联系 16
256601.1.54质量管理体系与企业文化的融合途径 16
239901.1.55提升企业核心竞争力 17
217051.1.56优化企业管理模式 17
303961.1.57培养高素质员工 17
98011.1.58强化企业社会责任 17
57931.1.59推动企业持续发展 17
第一章质量管理体系概述
1.1质量管理体系基本概念
1.1.1质量管理体系定义
质量管理体系是指组织在实现产品质量目标的过程中，通过建立、实施、保持和持续改进一系列相互关联的过程，以实现产品质量的稳定和提高。质量管理体系旨在满足顾客需求、法律法规要求及组织内部要求，从而实现组织的可持续发展。
1.1.2质量管理体系核心要素
（1）管理职责：包括质量方针、质量目标的制定，以及组织结构、职责和权限的划分。
（2）资源管理：包括人力资源、设施
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