顾客资料分析工具.pptx

顾客资料分析工具;美商优比速快递公司如何运用信息系统或网际网络作为分析工具，以便支援顾客互动的进行？

导入信息系统牵涉到那些资源分配、需求分析、系统选择等议题？

如何善用信息系统分析结果的信息，改善顾客关系？;顾客关系管理架构;6-1资料处理的概念;资料表的基本格式;数据库管理系統;关联式数据库的资料表範例;信息系統;处理资料的方法;资料与資訊;营销信息系统

产品建议系统

销售支援系统

资料采矿系统;CRM信息系统功能;6-2网际网络技术与應用;网络时代消费者的需求;网际网络营销內容;与CRM相关之网际网络技術;电子交易与服务技术;资料搜集与分析技术;资料搜集与分析技术;资料搜集与分析技术;电子邮件或发送技術;6-3资料倉儲;资料仓储的定義;资料仓储模式;资料仓储整理资料的方式;数据库与资料仓储之比較;维度模式之建立;销售主体的维度;维度的顆粒;资料仓储種類;资料仓储的分析應用;资料仓储的分析;资料仓储的分析之例;资料仓储的分析邏輯;6-4资料採礦;资料采矿软件及技术之例;采矿技术原理說明;资料采矿技术分析方法;顾客分类

将顾客依照我们设定的目标，进行自动分类。

比如在信用的分析上，发卡公司会依据顾客的纪录来加以分类成『很好』、『好』、『中等』、『不好』等信用，举例来说,假如顾客有一个好的信用的话，他的负债的比例会小于百分之十。

顾客的分群

对公司现存的顾客进行一动态的区隔，在获得详细的顾客分群后，进一步针对个别的顾客层级进行『量身订制』的服务策略，希望藉此获取其忠诚度。

顾客行为分析

针对顾客购买物品的行为进行关联分析，建立相关的关联规则，以了解顾客的消费行为。

例如我们可以试图探索在购买A产品时，是否会连带购买B产品的关联性？只要找出这样的关系，将有助于我们实行交叉销售(CrossSelling)。

针对零售卖场的顾客资料，进行采矿所得的规则可能为「购买奶粉的顾客，有70%的机率同时购买尿布。」利用此结果，卖场可以改善这些商品的摆设位置、动线，并主动对该顾客进行个人化促销。

针对区疗院所的慢性病人资料，进行采矿所得的规则可能为「患有糖尿病的病，有80%的机率也患有心脏病与肾脏病。」利用此种结果，可以对患有糖尿病的病患进行额外的心脏病与肾脏之检查，并提供跨科医疗与整合的治疗方案。;导入资料采矿的流程