中国电信下乡拓客方案.docx

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中国电信下乡拓客方案

一、方案背景

随着农村地区经济的发展和互联网的普及，农村市场对通信服务的需求日益增长。为进一步拓展农村市场，提升中国电信在农村地区的市场份额和品牌影响力，特制定本下乡拓客方案。

二、目标市场分析

1.市场规模：近年来，农村地区手机用户和宽带用户数量持续增长，市场潜力巨大。通过市场调研，了解到本地区农村人口数量[X]，目前手机普及率达到[X]%，宽带普及率达到[X]%，仍有较大的提升空间。

2.消费需求：农村用户对通信服务的需求主要集中在语音通话、流量上网、家庭宽带等方面。同时，随着农村电商、智慧农业等新兴产业的发展，农村用户对高速稳定的网络、信息化解决方案等也有了更高的需求。

3.竞争态势：农村通信市场竞争激烈，主要竞争对手包括中国移动、中国联通等。各运营商在价格、服务、营销等方面展开了激烈竞争。中国电信需要发挥自身优势，提供差异化的产品和服务，以吸引农村用户。

三、拓客目标

在接下来的[X]个月内，实现以下目标：

1.在目标农村地区新增手机用户[X]户，宽带用户[X]户。

2.提高中国电信在农村地区的品牌知名度和美誉度，使品牌认知度提升[X]%。

3.建立稳定的农村客户群体，提高客户满意度和忠诚度，客户满意度达到[X]%以上。

四、拓客策略

1.产品策略

定制套餐：根据农村用户的消费习惯和需求，推出多款性价比高的手机套餐和宽带套餐。例如，推出包含大量语音通话时长和流量的手机套餐，满足农村用户与家人、朋友沟通和上网娱乐的需求；推出适合农村家庭的宽带套餐，提供高速稳定的网络服务，并搭配IPTV电视服务，丰富农村家庭的娱乐生活。

融合产品：推广融合套餐，将手机、宽带、固话、IPTV等业务进行组合，为农村用户提供一站式的通信解决方案。通过融合套餐的优惠政策，吸引农村用户选择中国电信的多种业务，提高客户粘性。

特色服务：针对农村电商、智慧农业等新兴产业，推出定制化的信息化解决方案。例如，为农村电商提供高速光纤网络、云存储、电商平台搭建等服务；为智慧农业提供物联网设备、远程监控、数据分析等服务，助力农村产业发展。

2.价格策略

优惠活动：开展多种形式的优惠活动，如办理手机套餐赠送话费、办理宽带套餐免费安装、购买手机享受折扣优惠等。通过优惠活动，降低农村用户的通信成本，提高产品的吸引力。

差异化定价：根据不同的套餐内容、服务质量和用户需求，实行差异化定价策略。对于高端用户，提供更优质的服务和更多的增值业务，收取相应的较高费用；对于普通用户，推出经济实惠的套餐，满足其基本通信需求。

3.渠道策略

自有营业厅：加强农村自有营业厅的建设和管理，优化营业厅的布局和服务环境，提高营业厅的服务质量和效率。培训营业厅工作人员，使其熟悉农村市场和产品特点，能够为农村用户提供专业、贴心的服务。

合作网点：与农村地区的便利店、小卖部、家电维修店等建立合作关系，设立代理网点。通过合作网点，扩大业务覆盖范围，方便农村用户办理业务。同时，为合作网点提供培训和支持，提高其业务水平和服务能力。

线上渠道：利用中国电信网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等线上渠道，为农村用户提供便捷的业务办理、查询、咨询等服务。通过线上渠道，发布产品信息、优惠活动等内容，吸引农村用户关注和办理业务。

4.促销策略

路演活动：在农村集市、庙会、村委会等人员密集场所举办路演活动。通过文艺表演、产品展示、现场讲解、互动游戏等形式，吸引农村用户的关注，宣传中国电信的产品和服务。在路演活动现场，设置业务办理区，为用户提供现场办理业务的便利。

上门服务：组织营销团队，深入农村用户家中，开展上门服务。了解农村用户的通信需求，为其推荐适合的产品和套餐，并提供现场办理、安装调试等服务。通过上门服务，提高用户的办理体验，增强用户对中国电信的信任和认可。

口碑营销：鼓励现有农村用户进行口碑传播，对推荐新用户成功办理业务的老用户给予一定的奖励，如赠送话费、礼品等。通过口碑营销，扩大品牌影响力，吸引更多农村用户选择中国电信。

五、执行计划

1.筹备阶段（第1个月）

成立下乡拓客专项团队，明确团队成员的职责和分工。

开展市场调研，了解农村用户的需求、消费习惯和竞争对手的情况。

制定产品套餐和优惠活动方案，设计宣传资料和促销道具。

与农村自有营业厅、合作网点进行沟通协调，做好业务培训和准备工作。

2.推广阶段（第2-3个月）

在农村地区开展大规模的宣传推广活动，通过路演活动、上门服务、张贴海报、发放传单等形式，宣传中国电信的产品和服务。

组织营销