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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

湿地公园运营服务质量目标保证体系及措施

1.1运营管理目与服务质量目标

LLI运营管理目标：以人为本，改善城市生态环境，提高市

民生活水平。打造生态公园、人文公园、健康公园、平安公园和

和谐公园。

(1)95%；

公众满意度达到

(2)5

公众投诉频率不大于次/月；

(3)3

媒体曝光率不大于次/月。

1.2运营质量保障体系

1.2.1建立的原则

1、分层次规划原则

工程公司运营团队和其他团队分别进行不同层次和范围的

工程质量保证体系规划。

2、目标分解原则

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

将质量目标在工程公司内从上到下、从部门到岗位进行详细

分解。

3、质量责任制原则

明确责任范围，建立质量责任制。

4、系统有效性原则

建立质量管理制度及控制措施，形成有效的运行机制，并进

行定期考核与评价。

2.1.2建立的程序

1、确立系统质量控制网络，明确系统各层面的质量负责人。

2、确定质量管理制度，包括质量例会制度、协调制度、报告

审批制度、质量考核制度和质量信息管理制度，形成工程运营质

量保证系统的管理文件或手册，作为工程公司各部门共同遵循的

管理依据。

3、分析质量控制界面。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

工程质量保证体系的质量责任界面包括静态界面和动态界

面。

静态界面：根据法律、法规、合同条件、工程公司内部职能

分工来确定；

动态界面：工程运营过程中工程公司与政府各主管部门之间、

本工程与其他相关工程之间的衔接配合关系及其责任划分。必须

通过分析研究，确定管理原则与协调方式。

4、编制质量控制计划，工程运营管理中技术总工负责主持

编制。

1.1.3

运营质量保证体系

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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匚，

图LL3T质量保证体系

质量保证体系是一个目标控制体系，具有科学性和有效

性。

1、结构特点

（1）多层次

第一层次：由工程公司技术总工负责建立。

第二层次：由运营、维修、技术支持及监督考核团队负责建

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

立。

第三层次及以下：现场运营、维修等班组的现场质量自控及

保证体系。

(2)

多单元