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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

淘宝客服考核试题及答案

1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促进平台上

商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要商家及时对平台的规则有所掌

握。

A商家

B消费者

C商家和消费者(正确答案)

2、商品（）是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观

B质量(正确答案)

C使用方法

3、商品的价值和使用价值（）

A同时占有

B不同时占有(正确答案)

C都可以

4、属于对商品基础知识了解的有（）

A商品基本属性(正确答案)

B商品真伪辨别

C商品质量比较

5、物流跟踪属于客服（）内容。

A售前准备

B售前客服(正确答案)

C售后客服

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，（）关系。

A没有直接(正确答案)

B直接

C没有关系

7、属于B2C的电商平台有（）。

A淘宝

B京东(正确答案)

C美团

8、淘宝店铺以个人名义开店，天猫商城以（）名义开店。

A个人

B企业(正确答案)

C政府

9、属于商品基本属性的有（）

A外观

B规格(正确答案)

C保养

10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品，如裤子、

鞋子，以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的（）内

容。

A商品的关联销售(正确答案)

B商品保养与维护

C商品安装及使用方法

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

11、（）通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必

不可少的一个岗位。

A网店客服(正确答案)

B网店美工

C网店运营

12、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易，在支付宝交易成功后（）天内进行相

互评价。

A5

B15(正确答案)

C30

13、七天无理由退货中的七天是指（）。

A签收商品后七天(正确答案)

B付款后七天

C下订单后七天

14、（）即对所售商品质量承担保证责任，是商家的基本义务。

A商品评价规则

B商品交易评价

C商品如实描述(正确答案)

15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活

动中,利用以（）为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员。

A邮件

B即时通信工具(正确答案)

C传真

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

16、会员严重违规扣分累计达到48分的，给予（）的处理

A屏蔽店铺

B查封账户(正确答案)

C下架店铺商品

17、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是

网店客服与传统上体店客服的差异在（）上的差异。

A服务形式(正确答案)

B服务对象

C工作内容

18、买家自拍下商品之时起24