淘宝客服考核试题及答案7780.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

淘宝客服考核试题及答案

1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促进平台上

商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要商家及时对平台的规则有所掌

握。

A商家

B消费者

C商家和消费者(正确答案)

2、商品（）是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观

B质量(正确答案)

C使用方法

3、商品的价值和使用价值（）

A同时占有

B不同时占有(正确答案)

C都可以

4、属于对商品基础知识了解的有（）

A商品基本属性(正确答案)

B商品真伪辨别

C商品质量比较

5、物流跟踪属于客服（）内容。

A售前准备

B售前客服(正确答案)

C售后客服

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，（）关系。

A没有直接(正确答案)

B直接

C没有关系

7、属于B2C的电商平台有（）。

A淘宝

B京东(正确答案)

C美团

8、淘宝店铺以个人名义开店，天猫商城以（）名义开店。

A个人

B企业(正确答案)

C政府

9、属于商品基本属性的有（）

A外观

B规格(正确答案)

C保养

10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品，如裤子、

鞋子，以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的（）内

容。

A商品的关联销售(正确答案)

B商品保养与维护

C商品安装及使用方法

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

11、（）通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必

不可少的一个岗位。

A网店客服(正确答案)

B网店美工

C网店运营

12、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易，在支付宝交易成功后（）天内进行相

互评价。

A5

B15(正确答案)

C30

13、七天无理由退货中的七天是指（）。

A签收商品后七天(正确答案)

B付款后七天

C下订单后七天

14、（）即对所售商品质量承担保证责任，是商家的基本义务。

A商品评价规则

B商品交易评价

C商品如实描述(正确答案)

15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活

动中,利用以（）为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员。

A邮件

B即时通信工具(正确答案)

C传真

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

16、会员严重违规扣分累计达到48分的，给予（）的处理

A屏蔽店铺

B查封账户(正确答案)

C下架店铺商品

17、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是

网店客服与传统上体店客服的差异在（）上的差异。

A服务形式(正确答案)

B服务对象

C工作内容

18、买家自拍下商品之时起24