旅行顾问服务流程手册.docVIP

旅行顾问服务流程手册

TOC\o1-2\h\u23386第一章服务准备 3

98761.1客户需求沟通 4

36651.1.1接收客户咨询 4

290041.1.2深入了解客户需求 4

221401.1.3确认关键信息 4

98471.1.4建立良好沟通 4

312531.2旅行计划制定 4

117711.2.1分析客户需求 4

229671.2.2制定初步方案 4

177101.2.3征求客户意见 4

102321.2.4完善旅行计划 4

318651.3行程预订确认 4

7771.3.1预订交通 4

130711.3.2预订住宿 4

102501.3.3预订景点门票 5

24041.3.4确认预订信息 5

302521.3.5提供行程单 5

18497第二章行程安排 5

265992.1交通工具选择 5

270592.2住宿安排 5

68542.3景点门票预订 6

6686第三章餐饮建议 6

6553.1特色美食推荐 6

315503.1.1研究目的地美食文化 6

27843.1.2精选推荐菜品 6

327323.1.3提供美食地图 6

170093.1.4个性化定制美食方案 6

119053.2餐饮预订服务 6

178173.2.1预订热门餐厅 7

190533.2.2提供餐厅信息 7

25053.2.3预订特色餐厅 7

75803.2.4预订包间或特殊座位 7

312593.3饮食安全提示 7

132193.3.1注意食材新鲜度 7

54203.3.2了解食物过敏源 7

52793.3.3注意餐具卫生 7

324633.3.4遵循饮食规律 7

185843.3.5合理安排饮食时间 7

19553第四章购物指南 7

284214.1当地特产推荐 7

186374.1.1地方特色食品 7

213254.1.2手工艺品 8

54914.2购物场所推荐 8

282864.2.1商业街区 8

306154.2.2特色市场 8

19374.3消费安全提示 8

240684.3.1了解商品信息 8

284024.3.2注意价格合理性 8

186944.3.3保留购物凭证 9

305014.3.4遵守当地消费规定 9

201964.3.5关注消费安全 9

7106第五章文化体验 9

24365.1当地风俗习惯介绍 9

43815.2文化活动安排 9

240355.3文化体验注意事项 10

2641第六章安全保障 10

216286.1行程安全提醒 10

124256.1.1预行准备 10

127716.1.2行程中提醒 10

240036.2应急处理措施 10

146076.2.1建立应急预案 11

323416.2.2突发状况应对 11

33776.3保险服务 11

225326.3.1保险产品推荐 11

58976.3.2保险理赔协助 11

10862第七章行李打包 11

128217.1必备物品清单 11

317567.1.1个人卫生用品 11

184517.1.2衣物及配件 12

164227.1.3生活用品 12

301197.1.4文件资料 12

95707.2季节性衣物搭配 12

269227.2.1春季 12

66187.2.2夏季 13

299257.2.3秋季 13

145597.2.4冬季 13

226077.3行李收纳技巧 13

142907.3.1衣物收纳 13

81957.3.2电子产品收纳 13

211737.3.3文件资料收纳 13

149767.3.4其他物品收纳 13

32360第八章旅行途中 14

40988.1行程跟踪服务 14

55528.1.1实时信息更新 14

76568.1.2行程监控 14

80458.1.3客户沟通 14

231728.1.4应急处理 14

326998.2客户关怀 14

31558.2.1生活关怀 14

130008.2.2健康关怀 14

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