应急应变类面试题.ppt

总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。答题提升之三：高度与亮点如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。01制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：02会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。321典型场景的概括分析冬季招聘会场内人多，场外还有很多人等着买票进去。如果你是负责人，你该怎么办？例题在晚上组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场面陷入混乱，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？?2007南极光??2007南极光??2007南极光?应变应急模块华图教育集团张小黎应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。0102应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。01也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。02真题回顾某医患关系案件中，患者被误诊，情绪很激动，在法院调解过程中还说要上访，你怎么办？（2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：法检系统）01作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办？（2012年6月26日下午广东省公务员面试真题：工商地税系统）02你是执法人员，执法过程中对小贩劝阻无效后，打算没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你怎么办？（2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：工商地税系统）03题型特点应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。题中设定情景或身份。这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。应急应变试题在国考面试中的变化趋势：一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。题型分类一般性突发事件的应急处理公共突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4测评要素在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：应对突发事件能力——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应