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怎样说话才能打动人

智慧沟通的35种策略

这本在国内外颇具和极为畅销的书，在继承第一版明

快的叙述风格和幽默的漫画插图的基础上，提出了更加系统、

更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对

于如何避免在沟通中

可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大

有帮助。编译的《怎样说话才打动

人——智慧沟通的35种策略》一书将为改进和完善你的沟

通技巧提供最为实用的指导。...

前言

通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们

的工作取得显著的进展，使日常的工作完成。

前言

沟通的重要性

沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非

语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是

我们所做的事情中必不可少的部分。

事实上，我们大多数人花费50%～75%的工作时间，以

形式、面对面的形式或打的形式进行沟

通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什

么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。

通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们

的工作取得显著的进展，使日常的工作计

划完成。

值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它

需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。

在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，

我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理

解将会加深。

第一部分沟通源自内心

为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的

最大成功。

第一部分沟通源自内心

成功的逻辑

如何在沟通和生活中取得成功

？的80％都是由水构成的。这是真的——你

和我的80％都是一样的！真正把我们区分

开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我

们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。

这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父

母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经

历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文

化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们

已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我

们静下来，否则我们甚至意识不到它们的

存在。

这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们人

的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。

它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定

了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎

么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化

地着我们的行动、我们的生活方式和与他

人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟

通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念

和想法。

真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。

.1815—1955），出生于德国的学家

富裕还是贫穷？

都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，

海尔格是贫穷的。

现在，海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何

自己想要的东西。但是她没有这么做。她

去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄

荷糖，但在她结账离开时，口袋里还是塞

满了柜台的薄荷糖。

我们每天都在构建自己的现实

我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客

观都无关紧要——每个人都有自己的真理和

现实，并相应地采取行动。

而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无

论这些信息是否“正确”。

信念创造现实。

（1842—1910），哲学家和心理学家

究竟