心理学·沟通技巧.ppt

**“人际准则”：别人怎么对待我

我就怎样对待别人。01020304于是我，就这样对待别人。出“4”准则：希望别人怎样对待自己自己就怎样对待别人。变成：估计别人这样对待我，沟通的种类**沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置Touch觸覺Tone語調非言语沟通**身体语言–手势,姿势,态度(例如:交叠双手或双脚)01面部表情–目光接触,微笑等.02语调03与他人身体的距离04衣着打扮05发型06领会身体语言**?身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”1?身体语言的作用2代替语言3强化效果4体现真相5非语言沟通中的微反应冻结反应：惊讶拘束深吸气皱眉不动屏息适应反应：不适压抑玩头发搓手摸鼻子逃离反应：恐惧厌恶转向头和身体后仰仰视反应：傲慢服从扬下巴半闭眼情绪反应：忌恨亲切手足无措扭头脸红领地反应：掌控权威双手交叉手势有力战斗反应：愤怒威胁呼吸快握拳咬牙切齿胜败反应：兴奋悲伤高举手跳跃低头弯腰领会身体语言**向后靠意味着敌意交叉的手臂表示怀疑表示反对眼睛睁大，表情热情表示愿意讨论张开的双臂表示还未决定表示中立领会身体语言**直视意味着积极的思考手支下巴表示沉思做出決定心不在焉的凝视意味着不专心缺乏兴趣观察面部表情**紧张的下巴睜大的眼睛厌倦手摸耳朵躲闪的眼光怀疑SOLER原则**S表示坐要面对别人O表示姿势要自然开放L表示身体要微微前倾E表示目光接触R表示放松倾听对方谈话的几种高明做法鼓励、引导对方说下去可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法。如：“你的看法呢？”，“再详细谈谈好吗？”，“我很理解。”，“想象得出。”，“好象你不满意他的做法？”抓住对方要表达的重點不要打断他，不要貿然下决断的评论。对自己没听懂的话，随时询问。避免沉默出现。倾听对方谈话的几种高明做法傾听**Twoearsandonemouth.Helookslikeaclevereagle,standingonahighbranch,sayinglittle,hearinglot,hearinglot,gettinglot“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到處都受欢迎”同理心—达到心灵的默契**1同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。2同理心认为3先處理心情问题﹐再處理事情。4立场要坚定,态度要热情.四種談話方式**231LL:错误的方式.最低分?取笑,嘲讽,打击,强行制止表达,挑剔,忽视?双方沟通困难,十有八九無法溝通四種談話方式**STEP4STEP3STEP2STEP1L:没错,但也不是怎么对的方式.得低分.?仅仅是直接给予对方忠告,建议,提出问题;?或者仅表示抱歉,而照顾不到对方希望你改进的心情;?仅仅按照对方的表面意思办事,而不能理解并反馈其实际意图等.四種談話方式**H：正确的方式,可给高分?受话方能准确辩认出并且准确地反馈出表达方重要而明显的感受。?此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与受话方交流。?通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理03040201四種談話方式**HH：高明的方式,可得最高分01?当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受02潜在﹑暗示03