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智能客服系统开发与应用合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
联系邮箱：____________________
乙方（开发方）：________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
联系邮箱：____________________
第一章定义及术语
1.1本合同所述“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求，开发的一款能够实现自动应答、智能推送、语音识别等功能的客服系统。
1.2“开发与应用”是指乙方按照本合同约定，完成智能客服系统的开发、部署、调试、维护及提供技术支持的过程。
第二章项目背景及目的
2.1甲方因业务发展需要，提高客户服务效率，降低人力成本，特委托乙方开发智能客服系统。
2.2乙方具备丰富的智能客服系统开发经验，同意按照甲方需求，提供优质的开发与应用服务。
第三章项目内容及范围
3.1项目内容
3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及维护工作。
3.1.2乙方需根据甲方提供的业务场景，为智能客服系统定制开发相应功能模块。
3.1.3乙方需为甲方提供智能客服系统的技术支持、培训及售后服务。
3.2项目范围
3.2.1乙方需在合同约定的时间内完成智能客服系统的开发工作。
3.2.2乙方需确保智能客服系统符合国家相关法律法规要求，并具备良好的稳定性、可靠性。
3.2.3乙方需对智能客服系统进行持续优化，以适应甲方业务发展需求。
第四章质量标准及验收
4.1质量标准
4.1.1乙方需按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，确保智能客服系统的质量。
4.1.2乙方需确保智能客服系统具备以下性能指标：
（1）响应时间：≤3秒；
（2）识别准确率：≥95%；
（3）系统稳定性：故障率≤0.1%。
4.2验收
4.2.1乙方完成智能客服系统开发后，需向甲方提交验收申请。
4.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收，验收合格后签署验收报告。
4.2.3验收不合格的，乙方需根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。
第五章项目进度及交付
5.1项目进度
5.1.1乙方需按照以下时间节点完成项目进度：
（1）需求分析：______年______月______日；
（2）设计：______年______月______日；
（3）开发：______年______月______日；
（4）测试：______年______月______日；
（5）部署：______年______月______日；
（6）验收：______年______月______日。
5.2交付
5.2.1乙方应在项目验收合格后5个工作日内，向甲方交付智能客服系统及相关技术文档。
5.2.2乙方需确保交付的智能客服系统符合合同约定，并具备正常运行条件。
第六章技术支持与售后服务
6.1技术支持
6.1.1乙方在智能客服系统部署完成后，提供为期一年的免费技术支持服务。
6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、版本更新等。
6.1.3乙方应建立快速响应机制，对甲方的技术支持请求在2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。
6.2售后服务
6.2.1乙方提供智能客服系统的终身售后服务，包括软件升级、硬件维护（如适用）等。
6.2.2乙方应定期对智能客服系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6.2.3对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方将提供远程或现场指导，直至问题解决。
第七章培训与知识转移
7.1培训
7.1.1乙方在智能客服系统交付后，为甲方提供系统管理及操作的培训。
7.1.2培训内容应包括系统管理、故障排除、日常操作等。
7.1.3培训方式包括线上培训、线下培训以及提供培训手册等。
7.2知识转移
7.2.1乙方应将智能客服系统的设计理念、操作方法、维护知识等转移给甲方。
7.2.2知识转移过程中，乙方应确保甲方人员能够独立操作和维护智能客服系统。
第八章信息必威体育官网网址
8.1必威体育官网网址义务
8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均负有必威体育官网网址义务。
8.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
8.2必威体育官网网址措施
8.2.1双方应对涉及必威体育官网网址的信息采取必要的必威体育官网网址措施，如加密、限制访问等。
8.2.2双方应对必威体育官网网址信息的使用范围、使用人员进行严格控制，防止信息泄露。
第九章违约责任
9.1甲方违约
9.1.1甲方未按
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