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标准化销售流程

;标准化销售流程;优秀销售员的自画像;工作进行的三个重要因素;销售状况;请问：;讲师说：;2、珠宝“睡”人;;把简单、重复的工作做到位！;我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须友善而亲切地招呼我，才不会伤害我的自尊，你们要感谢我，因为我买你们的产品与效劳，我是你们的衣食父母。

我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或效劳令我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会令我不满意，所以必须找出缺点并加以改进，否那么留不住我这个顾客，甚至连我的朋友都不再向你们购置。

我可不是忠心不二的顾客。其他公司正不断提供更好的效劳，希望能赚我的钱。为了维系我这位顾客，你们必须提供更好的效劳。

我现在是你们的顾客，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的，否那么我会选择别人。;培养终身客户;终身无忧服务;含义:效劳标准是一套为效劳员工而设的指引,旨在于如何向顾客提供一致性的效劳。

内容包括步骤、身体语言、语句、语调及效劳技巧。

一致性=专业性;该如何向她说出第一句话？

该如何准确及时了解她的需求？

该如何获得她的信任？

该如何感染她产生购置欲望？;X;姿势;普通员工和优秀员工最大的区别就是等待时的状态！;打招呼和开场白;;面带微笑，脸朝向正前方

双眼平视，下额微微内收

颈部挺直，呼吸自然

腰部自然下垂

双手相握，叠放于腹前;微笑、身体小幅度鞠躬致意(约20度)

同时伸手指引顾客进店或到展柜看货

说话语气、语调要适中，声线自然亲切，可以伴随一点身体语言，如：点头、微笑

动作自然舒缓，勿动作僵硬或无力

从前方接近顾客，距离要适中，保持在〔1.5米-3米〕;;不要以貌取人

不要直愣愣地盯着或用眼睛上下打量顾客

不要板起面孔

不要从背后向客人打招呼

不要做不雅观的小动作及表情;

一个充满工作热情的人，会保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，驱使他完成内心渴望达成的目标。热情是一种强劲的冲动情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。

;作用：

1.表现乐业敬业

2.表现心境良好

3.表现真诚友善

4.表现充满自信;真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。;“谈天说地”巧赞美！;赞美五步法;赞美与奉承的区别;利用2分钟时间

每人想出10句赞美我们顾客的话！;把握三原那么：;老太太买李子

小贩A：“您买我的李子吧，又大又甜，特好吃。”

小贩B：“您看，我这里国产的、进口的什么样的李子都有，您想要什么样的李子？”

到了小贩C那里，小贩C没着急推销，反而问：“老太太您可真有意思，别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸李子呢？”

“哎呦，您可真是个好婆婆！”小贩C马上赞美老太太对儿媳妇的关心，接着又说：“俗话说，酸儿辣女啊，您老人家恐怕要抱大胖孙子啦！要让儿媳妇使劲吃酸的。”

小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，有维C之王的美誉，特别有益孕妇和婴儿健康”。

最后小贩C说：“我天天都在这儿摆摊，您儿媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。;销售流程3;作为销售人员，把握顾客才有开展前途，才能保证自己不成为时代变迁的收藏品。把握顾客就是要充分了解顾客的心理，了解他们的需要，这是现代营销者必备的素质。;方法;了解顾客需求=聆听+询问;最近怎么样？;问话模式;;在一张纸上写下一种动物的名字，你通过六个封闭式问题把这个动物的名字问出来，〔不能问，“写的是什么”〕;探询之后是……;接收——毫无保存100%去听

反映——反映自己听的状态、对方说的状态给对方

复述——求证听到的重要的信息，确保无误;聆听过程中可穿插：;集中精神

不要打断他人

不要不停地提问及主观猜测;;销售流程4;要点：

介绍货品的特性及好处

介绍公司独特销售点;F;例：一般说辞及ＦＡＢ说辞之比较;特性(F);F:这款吊坠，是09年的铂金新品，光泽洁白，纯洁自然；

A:以圆润的造型及流畅的线条立体的形式，表现女人的喜悦、感性与细腻;

B:这款吊坠款式非常新颖，但不失典雅，流畅的曲线十分动感，很适合您这样气质高雅的年轻女性。你不妨试戴一下看看;F、该款中国黄金财富金条·亚运桔祥金成色是4个9高纯度金，规格多样，画面丰富。

A、亚运桔祥金是亚运会特许产品，限量发行来着的。其集艺术金条的设计和投资金条的概念于一体，价格超低，非常实惠。

B、选择购置同规格成套产品，在金价看涨的行情下，一次性购置，锁定风险，还可享受每克加价20元的优惠；而且包装全部附赠。;F:这款戒指采用的是纯洁、稀