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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持与服务协议样本2024年适用版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1协议定义

1.2协议主体

1.3协议范围说明

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务方式

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付

4.3费用调整

5.服务质量和标准

5.1服务质量保证

5.2服务响应时间

5.3服务满意度

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址义务

6.3必威体育官网网址信息泄露处理

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.其他条款

10.1不可抗力

10.2合同修改与补充

10.3合同解除

11.合同的成立与生效

11.1合同签署

11.2合同生效条件

11.3合同期限

12.双方联系方式

12.1联系人

12.2联系方式

12.3通知义务

13.附件

13.1服务项目详细说明

13.2技术支持服务级别协议

13.3费用明细表

14.签署页

14.1甲方签署

14.2乙方签署

14.3日期记录

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1协议定义

地址：_______________________________，

联系人：_______________________________，

联系方式：_______________________________。

地址：_______________________________，

联系人：_______________________________，

联系方式：_______________________________。

本协议旨在明确双方在信息技术支持与服务方面的权利和义务，并规定了服务的范围、期限、费用、质量、必威体育官网网址、违约责任等方面的内容。

1.2协议主体

甲方为信息技术支持与服务的需求方，乙方为信息技术支持与服务的提供方。

1.3协议范围说明

（1）乙方为甲方提供信息技术支持与服务；

（2）双方的权利和义务；

（3）服务的范围、期限、费用等；

（4）必威体育官网网址条款；

（5）违约责任；

（6）争议解决方式；

（7）其他相关事项。

第二条服务内容

2.1服务项目

（1）信息系统咨询与规划；

（2）信息系统设计与实施；

（3）信息系统运维与管理；

（4）技术支持与培训；

（5）其他与信息技术支持与服务相关的事项。

2.2服务范围

（1）硬件设备支持；

（2）软件应用支持；

（3）网络技术支持；

（4）数据安全保护；

（5）其他与信息技术支持与服务相关的事项。

2.3服务方式

乙方应根据甲方的实际情况，采取电话支持、现场支持、在线远程支持等方式提供服务。具体服务方式及响应时间等详见附件。

第三条服务期限

3.1起始日期

本协议自双方签署之日起生效。

3.2终止日期

本协议有效期为____年，自起始日期起计算。除非一方提前终止本协议，否则协议将在终止日期自动续约____年。

3.3续约条款

双方同意，在协议有效期届满前____个月，如需续约，应书面通知对方。除非一方书面反对续约，否则本协议将按照原条款自动续约____年。

第四条服务费用

4.1费用构成

（1）基础服务费用；

（2）增值服务费用；

（3）培训费用；

（4）其他费用。

具体费用标准及支付方式详见附件。

4.2费用支付

甲方应按照本协议约定的费用标准，在协议有效期内按照约定的时间向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

双方同意，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。调整后的费用标准应以书面形式确认。

第五条服务质量和标准

5.1服务质量保证

（1）响应时间：电话支持____分钟内，现场支持____小时内；

（2）问题解决率：硬件设备问题解决率不低于____%，软件应用问题解决率不低于____%，网络技术问题解决率不低于____%；

（3）服务满意度：客户满意度不低于____%。

5.2服务响应时间

乙方接到甲方报修后，应按照约定的响应时间进行处理。

5.3服务满意度

乙方应定期对甲方的满意度进行调查，并根据调查结果持续改进服务质量。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指在