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物业管理的合同管理与财务管理

汇报人：可编辑

2024-01-05

目录

CONTENTS

物业管理概述

物业合同管理

物业管理中的财务管理

物业服务质量与安全管理

物业管理法律法规与政策

案例分析与实践经验分享

物业管理概述

物业管理定义：指物业服务企业或其他专业组织，根据合同约定，对物业进行专业化维护、修缮和整治，保障物业的正常使用和安全。

03

制定物业管理制度，规范使用行为；

01

物业管理职责

02

维护物业设施设备，确保正常运行；

组织物业维修、保养工作；

负责物业安全、卫生及绿化工作；

处理业主或使用人投诉，协调解决问题。

法律法规更完善

制定和完善相关法律法规，规范市场行为。

服务范围更广

从传统住宅小区到商业楼宇、工业园区等各类物业；

信息化程度更高

引入信息技术，实现智能化管理；

物业管理发展历程

从无到有，从单一到综合，从传统到现代，逐步发展壮大。

专业化程度更高

专业组织和个人参与管理，提高服务质量；

物业合同管理

服务合同

规定物业服务企业提供清洁、绿化、维修等服务的内容和标准。

租赁合同

涉及房屋、场地租赁的相关条款，包括租金、租期等。

委托合同

业主委托物业服务企业代为管理、维护物业的合同。

其他合同

如保安、消防等专项服务合同。

协商一致

任何关于合同的变更或解除，需经双方协商一致。

法定条件

在某些情况下，如物业服务企业严重违约，业主有权解除合同。

书面形式

任何变更或解除合同的行为，都应采用书面形式进行。

报备与公示

对于涉及业主共同利益的重要合同变更或解除，需向相关部门报备并公示。

首先应尝试通过友好协商解决纠纷。

协商解决

调解处理

法律途径

案例借鉴

如协商不成，可申请第三方调解。

若调解无果，可依法向法院提起诉讼。

对于典型案例，可进行深入剖析，为以后处理类似纠纷提供借鉴。

物业管理中的财务管理

合理配置物业服务人员，提高工作效率，减少人力浪费。

人力成本控制

采购成本控制

能源成本控制

集中采购，比价采购，降低采购成本。

节能减排，合理使用水、电等能源，降低能源消耗。

03

02

01

收支分析

分析物业管理的收入和支出，了解盈亏状况。

预算分析

分析预算执行情况，找出预算超支的原因。

成本分析

分析各项成本构成，找出成本控制的重点。

合理安排资金流入和流出，确保物业管理的正常运转。

资金流动性风险

及时收取物业服务费和其他费用，降低坏账风险。

收款风险

谨慎进行投资决策，避免盲目投资带来的损失。

投资风险

物业服务质量与安全管理

制定明确的服务质量标准，包括清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安保服务等，确保服务质量和水平的统一。

建立有效的服务质量评价机制，定期对物业服务质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施。

物业服务质量评价

物业服务质量标准

物业安全管理制度

制定完善的安全管理制度，包括消防安全、治安管理、设施设备安全等，确保物业安全管理的规范化和标准化。

物业安全措施

采取有效的安全措施，如安装监控设备、定期巡检、消防演练等，提高物业安全防范能力和应急处理能力。

制定针对不同紧急情况的应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面的要求，确保在紧急情况下能够迅速响应。

物业应急预案

建立应急处理机制，加强与政府部门、专业机构等的协作，提高应急处理能力和效率，最大程度地减少损失和保障业主的生命财产安全。

物业应急处理

物业管理法律法规与政策

包括《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等，用于规范物业管理行为，保护业主和物业服务企业的合法权益。

物业管理法律法规

各省市根据实际情况制定地方性法规和规章，进一步细化物业管理法律法规，确保其在本地区的适用性和可操作性。

地方性法规和规章

明确物业服务收费标准、计费方式、收费依据等，规范物业服务企业的收费行为。

物业服务收费政策

制定物业服务质量标准，包括保洁、安保、绿化、设施设备维护等方面的要求，确保物业服务企业提供优质服务。

物业服务质量标准

制定物业纠纷处理规定，明确纠纷处理程序、责任认定和赔偿标准等，为解决物业纠纷提供依据。

物业纠纷处理规定

物业管理法律责任

明确物业管理活动中各方的法律责任，包括物业服务企业、业主委员会、业主等，确保各方依法履行职责。

风险防范措施

制定风险防范措施，包括合同管理、财务管理、人力资源管理和法律风险防范等方面，降低物业管理活动中可能出现的风险。

案例分析与实践经验分享

某大型住宅小区的物业管理

案例一

某商业综合体的物业管理

案例二

某政府机关办公楼的物业管理

案例三

某医院大楼的物业管理

案例四

经验一

建立完善的合同管理制度

经验四

合理利用资源降低成本

经验三

注重服务质量和客户满意度

经验二

加强财务管理与监督

趋势一

趋势二

趋势三

趋势四

智能化物业管理

绿色物业管理

多