2025年20道笔答题题库(23道) .pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

20道笔答题

1、一、“三要、四心、五主动”、“三知、三有”内容？——[简答题]

正确答案：三要、四心、五主动：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要

实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主

动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。三知、三有：知座

席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

答案解析：

2、二、承运人对儿童旅行及购买儿童有哪些要求？——[简答题]

正确答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护

的除外）。随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价

票。每一名成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿

童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

答案解析：

3、三、哪些情况不能发售学生票？——[简答题]

正确答案：1、学校所在地有学生父或母其中一方时；2、学生因休学、复学、转学、退学时；

3、学生往返于学校与实习地点时；4、学生证未按时办理学校注册的；5、学生证优惠乘车区

间更改但未加盖学校公章的；6、没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车优惠卡”不能识别

或者学生证记载不一致的。

答案解析：

4、四、《铁路旅客运输服务质量规范》中服务用语的基本规定？——[简答题]

正确答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、

谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅

客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。能使用简单英语为外籍旅

客服务。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

答案解析：

5、五、有哪些情况只补收票价，核收手续费？——[简答题]

正确答案：1、应买票而未买票的儿童按规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘

车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。2、持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收

至前方下车站的票款。3、主动补票或者经站、车同意上车补票的。

答案解析：

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

6、六、每人免费携带品的重量和体积是多少？——[简答题]

正确答案：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外

部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过

130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范

围。

答案解析：

7、七、《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务“四不”内容？——[简答题]

正确答案：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现

其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

答案解析：

8、八、《铁路旅客运输服务质量规范》中客运人员立岗的基本要求？——[简答题]

正确答案：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂

自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并

拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈

“丁”字形。

答案