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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2025年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]

一、多选题

1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5

大类标准。不属于其中的有：

A.人员标准

B.业务标准

C.实施标准

D.模式标准

标准答案：A,C

2．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

A.服务运营

B.规划设计

C.持续改进

D.测试运营

标准答案：A,B,C

3．在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

标准答案：A,B,C,D

4．谁需要IT服务管理标准

A.IT服务需方

B.IT服务供方

C.第三方

D.IT服务管理人员

E.IT服务技术人员

标准答案：A,B,C,D,E

5．服务管理体系包括哪些内容

A.1.服务规划

B.2.服务设计

C.3.服务转换

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

D.4.服务的部署

E.5.服务交付

标准答案：A,B,C,D,E

6．IT服务目前面临的主要问题有

A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度

B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境

C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出

D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗

标准答案：A,B,C,D

7．团队合作的重要性

A.利于提高决策效率

B.可完成个人无法独立完成的大项目

C.利于产生新颖创意

D.以上都是

标准答案：D

8．团队合作的原则

A.平等友善

B.接受批评

C.创造能力

D.以上都是

标准答案：D

9．群体的表现

A.以个人为导向

B.以群众为导向

C.目标明确

D.信息共享快速

标准答案：A

10．团体的表现

A.以团体为导向

B.以领袖为导向

C.目标不明确

D.信息共享慢

标准答案：B

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

11．团队合作必须具备的特征

A.共同的目标

B.相互协作

C.角色分工

D.以上都是

标准答案：D

12．团队合作的方法

A.避免任何冲突

B.有选择性的工作

C.建立信任

D.行动缓慢

标准答案：C

13．团队的表现

A.以目标为导向

B.以团队为导向

C.